Hráč z Japonska vložil 2 000 USDT a obdržel bonus 300, který byl během hry ztracen. Poté, co se jeho hotovostní zůstatek snížil na 1500 USDT, pokusil se vybrat, ale našel svůj účet uzamčený bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina nebo podpory.
Vložil jsem 2000 USDT a obdržel jsem bonus 300. Bonus 300 byl ztracen v živých hrách a moje hotovost klesla na 1500 v živých hrách. Když jsem požádal o výběr, můj účet byl uzamčen. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení a podpora neodpověděla.
Ahoj 0202yu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WillBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl zablokován. Je zakázáno od večera 29.
První vklad byl proveden v noci 28. dne a od té doby byl vybrán, toto je druhý vklad a byl proveden v noci 29. dne.
Obdržel jsem e-mailovou odpověď z kasina v noci 30. Řekli, že jsem dostal ban, protože mě uznali za arbitrážního hráče.
Nic takového jsem neudělal.
Myslím, že se mýlíš.
Vážený 0202yu,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, to je možné. Snímek obrazovky jsem vám poslal e-mailem. Děkuju.
Děkuji 0202yu za poskytnutou komunikaci. Protože zatím není jasné, proč kasino zablokovalo váš účet, vaše stížnost bude předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj 0202yu,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino WillBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino WillBet,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
