Hráč z Indie vložil 20 EUR a vyhrál 280 EUR, ale k výběru bylo k dispozici pouze 150 EUR. Výběr této částky byl také zablokován a zákaznický servis nereagoval. Požádali jsme kasino, aby poskytlo vysvětlení a důkazy, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat live chat kasina, ale tvrdil, že již není k dispozici, a rozhodl se odehrát zbývající zůstatek. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
Vložil jsem 20 EUR a vyhrál jsem s tím 280 EUR, ale když se snažím vybrat peníze, zobrazí se pouze 150 EUR, které jsou k dispozici pro výběr. To se stalo poprvé v kasinu Wills, kterému jsem věřil. Dokonce, že 150 je tam zasaženo a žádný zákaznický servis. To je dráždivé.
Vážený Ranjitanu8888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, neexistuje žádný aktivní bonus. Chcete-li aktivovat bonus, musíte vložit 30 EUR, ale vložil jsem pouze 20 EUR a dosáhl jsem zisku v hodnotě 360 + 20 EUR, celkový vklad 380 EUR. Kasino mi však nedovolilo výběr a není zde žádný zákaznický servis, který bych mohl kontaktovat
Děkuji za vaši odpověď, Ranjitanu8888. Na jednom z vašich snímků obrazovky vidím, že celá částka je označena jako „bonusový zůstatek":
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky historie bonusů?
Kromě toho je zde sekce Kontaktujte nás:
https://www.willscasino.com/en/info/contact-us
Najdete zde kontaktní formulář a také informace o dostupnosti live chatu. Bez problémů jsem se dostal do kontaktu s podporou live chatu a během několika sekund jsem obdržel odpověď. Zkuste prosím kontaktovat kasino a kontaktujte mě, až obdržíte jakékoli vysvětlení týkající se této záležitosti. Děkuji.
Vidíte, není tam žádný bonus k časovému období, které jsem vložil
Velmi vám děkuji, Ranjitanu8888, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Ranjitanu8888,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Will's ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral sporné výhry?
Pokud mluvíme o porušení nebo aplikaci pravidel/bonusových pravidel kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Ranjitanu8888 ,
Bohužel mě nikdo z kasina ohledně této záležitosti nekontaktoval. Standardně by měl být případ uzavřen jako „nevyřešený". Protože však některé věci z vašich screenshotů nejsou úplně jasné, rád bych vás o něco požádal, než případ uzavřu.
Protože vás moje kolegyně požádala, abyste kontaktovali zákaznickou podporu kasina, ale vy jste je nekontaktovali ani nesdíleli informace, které jste získali, nebo jste se jednoduše vyhnuli úplné odpovědi na její žádost, kontaktujte kasino prostřednictvím živého chatu, který je plně funkční během jejich pracovní doby ( Live chatová podpora: Po - So (9:00 - 20:00 CET - informace z jejich sekce "Kontaktujte nás"), ujistěte se, že si z celé komunikace uděláte snímky obrazovky a všechny je se mnou sdílíte.
Zde můžete posílat screenshoty se svými odpověďmi (můžete je rozdělit na více odpovědí, pokud je nelze připojit všechny do 1 příspěvku), nebo je klidně pošlete na moji emailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Těšíme se na vaši zprávu.
Neexistuje žádná možnost živého chatu, pokud existuje tato možnost, mluvil bych s nimi přímo. Před několika měsíci bylo ve spodní části kasina tlačítko zobrazující chat. Teď to tam není. Ok, zavřete pouzdro a také jsem hrál zbývající zůstatek pro zábavu, protože není k dispozici pro výběr. Děkuji za vaší podporu
Milý Ranjitanu8888.
Děkuji za aktualizaci. Je mi líto takového konce a ztráty. Snad budete mít příště štěstí.
Možná vám to v budoucnu pomůže - tlačítko Live Chat tam určitě je a je plně dostupné z Indie IP (testováno s VPN). Zobrazí se po načtení tlačítek "NÁPOVĚDA" -> "Kontaktujte nás". Po úplném načtení sekce se na pravé straně objeví tlačítko chatu. Zeptal jsem se jich, zda jsou v kasinu přijímáni hráči z Indie. Odpověděli během několika sekund...
Protože jste však sehráli svůj zůstatek na nule, obávám se, že už nemůžeme nic udělat. V tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
I když doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
