Hráč z Finska požádal o uzavření svého účtu, aby zablokoval přístup, aby zabránil dalšímu hazardu kvůli problému s hazardními hrami. Navzdory této žádosti byl hráč stále schopen hrát v kasinu a nyní požaduje vrácení peněz za své vklady, což kasino odmítá s tvrzením, že nemůže najít e-mail s podrobnostmi o požadavku.
Ahoj,
Odeslal jsem žádost o uzavření mého hráčského účtu na této stránce a zablokování přístupu do jejich sesterských kasin, abych si zabránil v hraní kvůli problému s hazardními hrami.
Navzdory tomu, když jsem se potýkal s problémem s hazardem, mohl jsem hrát, i když jsem o blokování požádal. Jedná se o porušení jejich licenčních podmínek, a proto mám nárok a žádám o vrácení vkladů, které jsem vložil. Odmítají však, protože tvrdí, že nemohou najít e-mail, který jsem poslal.
V e-mailu, který jsem poslal, byli čtyři příjemci, z nichž dva – jiná kasina – potvrdili mou zprávu hned následující den, ale Wildz ji ignoroval.
Milý jokuwaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wildz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
