Hráčka z Kanady se snaží získat své výhry déle než tři týdny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Wildz Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$800
Wildz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Čekal jsem na svůj výběr z vašeho kasina déle než 3 týdny. Požádali jste mě o informace KYC, které jsem zaslal několikrát bez rozlišení v dohledu. Několikrát jsem kontaktoval péči o zákazníky a opravdu mi moc nepomáhají, také jsem poslal e-mail 25. září s připojenými dokumenty. K tomu všemu mě vaše společnost za poslední 2 týdny ani nekontaktovala ohledně této situace, tak či onak. Nyní mám pocit, že mi nechceš vyplatit výhru.
Z vašeho zákaznického servisu jste velmi zklamaní. S pozdravem, Karin ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Karin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Wildz Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Ano, ve skutečnosti jsem již v minulosti, před tímto, dostal prostředky z kasina Wildz. A ne to nebyly bonusové fondy, ty nepoužívám, protože jsem si plně vědom toho, že je nevyplácejí. Jedná se o přímý výběr výher. Děkuji za vaší podporu. Karin
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Karin, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Karin,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Wildz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Karin,
Podařilo se mi získat odpověď z kasina přes Skype. Informovali mě, že váš výběr byl zpracován 19. října, můžete to potvrdit?
Automaticky přeloženo:
