DomůStížnostiWildz Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wildz Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$800

Wildz Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 5.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka z Kanady se snaží získat své výhry déle než tři týdny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Čekal jsem na svůj výběr z vašeho kasina déle než 3 týdny. Požádali jste mě o informace KYC, které jsem zaslal několikrát bez rozlišení v dohledu. Několikrát jsem kontaktoval péči o zákazníky a opravdu mi moc nepomáhají, také jsem poslal e-mail 25. září s připojenými dokumenty. K tomu všemu mě vaše společnost za poslední 2 týdny ani nekontaktovala ohledně této situace, tak či onak. Nyní mám pocit, že mi nechceš vyplatit výhru.

Z vašeho zákaznického servisu jste velmi zklamaní. S pozdravem, Karin ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Karin,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Wildz Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.

Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?

Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?

Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Ano, ve skutečnosti jsem již v minulosti, před tímto, dostal prostředky z kasina Wildz. A ne to nebyly bonusové fondy, ty nepoužívám, protože jsem si plně vědom toho, že je nevyplácejí. Jedná se o přímý výběr výher. Děkuji za vaší podporu. Karin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Karin, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Karin,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Wildz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Karin,

Podařilo se mi získat odpověď z kasina přes Skype. Informovali mě, že váš výběr byl zpracován 19. října, můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Karin,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky