Hráč z Rakouska má některé problémy pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, v Wildzu mi bylo řečeno, že bych měl ověřit svůj účet, takže můj účet je také zablokován a může provádět pouze výběry, což bylo provedeno správně, ale problém je, že moje peníze nejsou vyplaceny, ale požádal jsem o to dříve, než byl můj účet zablokováno ... Zákaznický servis mi píše pořád, že bych měl být trpělivý, možná mi můžeš pomoct.
Milý Wolfgang1,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Musím přiznat, že si nejsem úplně jistý, co se tady děje, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina