Hráčka z Kanady nechala svůj účet zablokovat bez dalšího vysvětlení. Kasino nás informovalo, že důvodem zablokování hráčského účtu bylo porušení pravidel 5.2, 8.14 a 8.15 Podmínek. Kasino neposkytlo důkazy na podporu svých tvrzení, proto jsme hráči doporučili podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Hráč nepotvrdil, že podala stížnost u Licensing Authority a přestala reagovat na naše zprávy. Stížnost byla proto uzavřena jako „zamítnutá“.
Přihlásil jsem se na účet v kasinu wildz a dostal jsem bonusové peníze zdarma 20 $, hrál jsem asi 3 hodiny a hrál jsem na stírací losy zvané gold scratch a vyhrál jsem 6000 $ po vyrovnání 3 stejných částek peněz a poté jsem hrál za další hodinu a půl, abych se ujistil, že jsem hrál kolem sázkových požadavků, odhlásil jsem se a druhý den ráno se pokusím přihlásit zpět do svého účtu a říká, že je blokován, takže kontaktuji živý chat a uvidím, jestli to, co se děje, bylo velmi hrubé řekl, že se ke mně vrátí za den nebo dva prostřednictvím e-mailu, musí si promluvit se svými jesličkami, o dva dny později dostanu e-mail s tím, že jsem dočasně pozastaven, ale bez vysvětlení, proč jsem se tak zeptal a zeptal jsem se schopný k penězům, které jsem vydělal asi o 6 hodin později, dostanu zpět e-mail s oznámením, že můj účet je nyní trvale uzavřen a poslal jsem jim mnoho e-mailů, po kterých jsem nedostal žádné e-maily zpět
Vážení cecemarie95,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy a uplatnil stejnou propagační nabídku? Rozumím správně, že celá výhra byla nashromážděna z bonusu bez vkladu? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, jsem si jistý, že není vytvořen žádný jiný účet a ne. Nevložil jsem žádné peníze. Vydělal jsem těch 6000 $ z odražených peněz, ale ujistil jsem se, že budu hrát podle tam uvedených sázkových požadavků.
Zkontrolovali jste z bonusu maximální hotovost? Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti v tomto kasinu uplatnili nějaké bonusy zdarma? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Ano, zkontroloval jsem maximální limit pro vyplacení peněz a poté, co jsem prošel sázkovými požadavky, svých 6000 $, které v mých odrazech převáděly peníze na hotovostní zůstatek, a to byly jen odrazy, které jsem vykoupil, a nebyla žádná další komunikace, žádný e-mail zpět
Kolik byla maximální hotovost z poskytnutého bonusu, o kterém jste radili?
Nedává určitou částku, není jasné, kolik je limit
Moc děkuji, cecemarie95, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážení cecemarie95,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budu se snažit vyřešit váš případ.
Chtěl bych požádat Wildz Casino, aby objasnilo situaci a uvedlo důvod uzavření účtu cecemaries95.
Chtěli bychom požádat Wildz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážení cecemarie95 a Gasino.Guru tým,
Děkujeme, že jste nás pozvali na tuto konverzaci. Jmenuji se Jenny a budu se touto záležitostí zabývat a pomáhat jí.
Po přezkoumání případu mohu potvrdit, že hráčský účet byl zrušen na základě rozhodnutí vedení z důvodu porušení našich podmínek. Jakmile bylo rozhodnutí splněno, hráč byl o tom informován e-mailem.
Přečtěte si následující ustanovení v našich podmínkách:
5.2 - V jednom okamžiku u nás můžete mít pouze jeden Účet. Vyhrazujeme si právo uzavřít jakékoli více účtů otevřených se stejným jménem nebo jakýmkoli způsobem odkazovaných na stejnou osobu. Podle vlastního uvážení společnosti Wildz a v případě, že se budeme domnívat, že více účtů bylo otevřeno se skutečnou chybou, můžeme souhlasit s připsáním jednoho účtu, který jste si u nás otevřeli, zůstatek zbývající na vašich dalších účtech. Pokud máme oprávněné důvody se domnívat, že došlo k podvodu nebo pokusu o něj, vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli související transakci, jakýkoli bonus nebo jakoukoli jinou propagaci, aniž by byla dotčena jakákoli jiná akce. V těchto podmínkách se za odkaz na „podvod" považuje i „zneužití bonusu". Zneužívání bonusů zahrnuje mimo jiné otevření více než jednoho účtu za účelem získání dalšího bonusu nebo výhody.
8.14 - Bonusy / zatočení zdarma ve Wildzu lze získat pouze jednou na osobu, domácnost, IP adresu (včetně sdílených sítí), číslo zařízení nebo kreditní / debetní karty nebo jakýkoli jiný použitý způsob vkladu. Vyhrazujeme si právo uzavřít váš účet a zabavit veškeré stávající finanční prostředky, pokud budou nalezeny důkazy o zneužití bonusu / podvodu.
8.15 - Bonusy a vstup do vybraných promo akcí udělujeme v dobré víře hráčům, kteří využívají naše služby k zábavním účelům a jako projev uznání za vaši loajální hru. Otáčení zdarma, bonusy a vstup do propagačních akcí budou zrušeny, zamítnuty nebo odebrány hráčům, kteří zneužívají ducha našich nabídek. Pojem „zneužití" označuje hráče, kteří jakýmkoli jiným způsobem získají nespravedlivou nebo nezamýšlenou výhodu a zahrnují mimo jiné otevření více účtů za účelem získání více bonusů. V případech, kdy má Wildz podezření, že hráč jedná ve špatné víře, si Wildz vyhrazuje právo kdykoli zrušit bonusovou nabídku v případě podezření na zneužití nabídky a okamžitě zrušit účet pachatele. Podle našeho výhradního uvážení nemusíme v případě podezření na zneužití vydávat vrácení peněz za jakékoli vklady, zůstatky nebo výhry generované na účtu.
Případ byl z našeho konce uzavřen a nebudeme moci v této věci poskytnout žádné další informace.
Přeji oběma příjemný týden dopředu.
S pozdravem,
Jenny
Zástupce kasina
Wildz
Děkujeme, Wildz Casino, za poskytnutí vysvětlení.
Vážení cecemarie95,
Jste si vědomi porušení některého z uvedených pravidel?
Ne, nejsem, protože mám u Wildze otevřen pouze jeden účet a nemyslím si, že je fér, že si udržují mé výhry
Děkuji, cecemarie95, za potvrzení.
Vážené Wildz Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli podrobné vysvětlení spolu s důkazy prokazujícími vaše tvrzení. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený Andreji a cecemarie95,
Bohužel kvůli GDPR nemůžeme poskytnout žádné další informace o této záležitosti prostřednictvím tohoto fóra nebo e-mailu žádné třetí straně, včetně casino.guru. Pokud má zákazník stížnost, měl by nás kontaktovat přímo nebo kontaktovat naše ADR. Další informace o vznesení stížnosti naleznete v našich podmínkách v oddílech 14 - 14.5
Děkuji za pochopení. Jelikož v tomto vlákně nemůžeme dále pomáhat, může být stížnost z naší strany uzavřena.
S přátelským pozdravem,
Jenny
Děkujeme, Wildz Casino, za vysvětlení.
Vážení cecemarie95,
Protože kasino odmítá případ podrobně projednat s Casino Guru, doporučil bych vám podat oficiální stížnost u služby ADR (Alternativní řešení sporů) v kasinu nebo u licenčního úřadu kasina. Pokud se tak rozhodnete, dejte mi prosím vědět a je nutná naše pomoc.
Od té doby jsem podal stížnost, jen čekám na odpověď, děkuji za vaši pomoc
Děkuji, cecemarie95, za aktualizaci. Mohli byste prosím poradit, kde jste podali stížnost?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
