Hráčce z Německa byl zablokován její účet a výběr byl odložen bez dalšího vysvětlení. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni jej zavřít jako „nevyřešený“. Ani po opětovném otevření této stížnosti nebyl problém vyřešen a kasino znovu neodpovědělo.
Měl jsem zisk 2 620 EUR. Můj výběr byl úspěšný, dokonce jsem dostal e-mail s oznámením, že Wildz Casino ode mě odehraje moje výhry. Vrátil jsem se zpět po několika dnech a zaregistroval se, protože po několik dní nebylo nic převedeno na můj bankovní účet a viděl jsem, že můj účet byl zablokován. Bez e-mailu bez čehokoli, co by mě informovalo, byly moje peníze zadrženy a já je nedostanu. To je podvádění! Chci svých 2 620 EUR. Hrál celé dny a investoval tam tolik peněz. Co bych měl dělat?
Drahý Sinem,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste o výběr požádali?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Sinem, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Sinem!
Od této chvíle se budu starat o váš případ. Rád bych na tento rozhovor pozval Wildz Casino a vysvětlil nám situaci.
Chtěli bychom požádat Wildz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na její hodnocení.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina v Casino Guru.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře zástupce Wildz Casino:
„Milý Martin a Sinem,
Jmenuji se Sebastian a stížnost budu řešit jako zástupce Wildz Casino. Bohužel jsme nedostali oznámení o této stížnosti včas, takže jsme nebyli schopni odpovědět.
Je mi líto, že jsem slyšel o problému, kterému čelí Sinem, a rád bych se omluvil za způsobené nepříjemnosti. Doufám, že problém již byl vyřešen. Bohužel kvůli GDPR nemohu na fóru, jako je toto, poskytnout žádné konkrétní podrobnosti, a rád bych poradil společnosti Sinly, aby kontaktovala naši zákaznickou podporu ohledně informací o jejich stažení. Náš krásný tým zákaznické podpory vám vždy rád pomůže.
V případě potřeby naleznete informace o tom, jak u nás podat stížnost, v sekci 14 podmínek.
Všechno nejlepší,
Sebastian
Zástupce kasina "
Ahoj Sinem!
Chtěl bych se vás zeptat, došlo u vašeho problému k nějaké změně, protože stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená"?
Ne, bohužel ne. Stále nemám své peníze, i když jsem tolik investoval do kasina.
Ahoj Sebastian a Wildz Casino!
Podle hráče nebyla situace vyřešena a chtěli bychom vás požádat o účast na řešení.
Chtěli bychom požádat Wildz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
