Děkujeme vám, Wildz Team, za vaši odpověď, e-mail a další vysvětlení. Nyní je vše jasné.
Vážený Pimongbubogu ,
Děkujeme za váš e-mail a výpisy z vašeho bankovního účtu. Ale upřímně doufám, že jsi to nemyslel vážně...
V pořádku. Byl tedy jeden výběr, o který jste požádali 23. května 2024. Tento byl schválen a zpracován odpovídajícím způsobem dne 24. května 2024. Poté jste provedli další vklad, jak jste sami tvrdili výše, a další žádost o výběr, kterou jste provedli v květnu 26, 2024, kterou jste zrušili a prohráli jste hraním („ Peníze, které byly 26. května, jsou jiný příběh " – vaše slova). Reklamace se tedy týká pouze odstoupení od 23. května (schváleno a zpracováno 24. května), které údajně nemělo být úspěšně zpracováno nebo připsáno na vaši platební metodu.
Vzhledem k vašim bankovním výpisům a skutečnosti, že ten z května 2024 byl zjevně upraven (potvrzen původním z června 2024, ve zcela jiném formátu), zdá se, že pouze první stránka je z vašeho původního bankovního výpisu a zbytek pochází z úplně jiného bankovního účtu. Totéž, co jste již dříve poskytl mému kolegovi Nickovi.
Nyní, protože kasino potřebuje váš bankovní výpis za dané období, aby jej interně prošetřilo, což je standardní proces, udělejme to následovně:
- Poskytněte kasinu původní a neupravený bankovní výpis z vašeho bankovního účtu od 24. května 2024 do dnešního dne nebo do konce června 2024, stejný jako jste poskytli za červen 2024, ale za květen 2024 - máte se velmi dobře vědomi toho, co od vás kasino potřebuje
- Pošlete to do kasina a dejte nám vědět, jakmile to bude hotové
- Poté požádám kasino o aktualizaci týkající se kontroly vašeho bankovního výpisu
Zdá se, že jste záměrně mohli upravit svůj bankovní výpis za květen 2024, abyste zakryli skutečnost, že váš sporný výběr z 23. května 2024 mohl být úspěšně připsán na vaši platební metodu. Přestože jsem však mohl reklamaci odmítnout na základě toho, že jsem nám v procesu řešení reklamace poskytl (opakovaně) nesprávné a zavádějící/falešné doklady, rozhodl jsem se tomu dát ještě jednu šanci.
Těšíme se, že brzy uslyšíme potvrzení o poskytnutí požadovaných dokumentů kasinu.
Thank you very much, Wildz Team, for your response, email, and additional clarification. Now everything is clear.
Dear Pimongbubog,
Thank you for your email and the bank statements from your bank account. However, I sincerely hope you were not serious about that...
Alright. So, there was one withdrawal you requested on May 23, 2024. This one was approved and processed accordingly on May 24, 2024. Then, there was another deposit you made, as you yourself claimed above, and another withdrawal request you made on May 26, 2024, which you cancelled and lost by playing ("The money that was May 26th is different story" - your words). So, the complaint is only about the withdrawal from May 23 (approved and processed on May 24), which allegedly should not have been processed successfully or credited to your payment method.
Considering your bank statements and the fact the one from May 2024 was obviously edited (confirmed by the original one from June 2024, in a completely different format), it seems like only the first page is from your original bank statement, and the rest originate from a completely different bank account. The same you already provided to my colleague Nick earlier.
So, now, since the casino needs your bank statement for the given period to investigate it internally, which is a standard process, let's do it as follows:
- Please provide the casino with the original and unedited bank statement from your bank account from May 24, 2024, until today or until the end of June 2024, the same one as you provided for June 2024, but for May 2024 - you are very well aware of what the casino needs from you
- Send it to the casino, and let us know once it is done
- Then I will ask the casino for an update regarding the review of your bank statement
It looks like you intentionally could have edited your bank statement for May 2024 to hide the fact your disputed withdrawal from May 23, 2024, could have been successfully credited to your payment method. However, although I could have rejected the complaint based on providing us (repeatedly) with incorrect and misleading/fake documents during the complaint resolution process, I decided to give it one more chance.
Looking forward to hearing confirmation of providing the casino with the requested documents soon.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
