Hráč z Kanady byl po provedení vkladu zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že důvodem zablokování účtu byla neshoda jména v podrobnostech platební metody. Na bankovních výpisech, které hráč poskytl, chybělo jejich právní jméno. Kasino dále uvedlo, že účet byl od té doby ověřen a znovu otevřen. To bylo potvrzeno přehrávačem, a tak byl problém vyřešen.
Vložil jsem 75 $ a zmrazili můj účet, říkají, že moje ověřovací dokumenty nejsou schváleny. Odeslal jsem e-mailové potvrzení, že jsem šel do své banky, dostal jsem výpis z účtu s číslem mého vkladového účtu, tranzitním číslem mé jméno, ale protože první stránka mého výpisu obsahuje pouze mé jméno a nikoli na druhé stránce, protože můj vklad byl v dubnu 18 2022 a tato transakce je na druhé stránce, zamítli ji, takže jsem se vrátil do své banky a bylo mi řečeno, že bankovní výpisy jsou automatické a nemohu mít své jméno na druhé stránce, i když je na ní uvedeno číslo mého účtu a číslo tranzitu druhá stránka, takže moje banka tam umístila razítko banky na každou stránku, kterou posílám znovu a stále byla zamítnuta a můj účet a vklad zůstávají zmrazeny. Vysvětlil jsem okolnosti a stále dostávám e-mail s odmítnutím ověření mého vkladu.
Vážený iamsandypraude,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že na vašem účtu je kvůli problémům s ověřením zadrženo 75 $?
Poskytli jste nějaké další dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, ano, poslal jsem jim e-mailové potvrzení s referenčním číslem gigadatové částky. Několikrát jsem se ptal a vysvětloval, že jsem byl ve své bance a výpis, který jsem poslal, nemůže mít na druhé stránce výpisů z bankovního účtu mé jméno, ale číslo mého účtu a číslo tranzitu jsou viditelné Po obdržení jsem také znovu poslal stejné dokumenty banka orazítkovala každou stránku a mám e-maily ukazující, že jsem je kontaktoval a řekl jim to. A stále jsem odmítnut. Kristin Ihned po odeslání své první stížnosti jsem na stejnou webovou stránku poslal deset snímků obrazovky. Pokud jste je neobdrželi, dejte mi prosím vědět, rád vám je znovu pošlu. Děkuji Sandy
Děkuji mnohokrát iamsandypraud za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, iamsandypraud,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Pokud situaci chápu, jediné, co stojí v cestě dokončení ověření, je pdf verze vašeho bankovního výpisu, jak požaduje kasino.
Z informací, které jste přeposlali, jsem si všiml, že ve vašem účtu je na levé straně možnost „Zobrazit elektronické výpisy".
Než budeme pokračovat, mohu se zeptat, zda jste to zkusili? Mělo by vám umožnit vybrat data, která chcete zobrazit, a uložit výpis jako soubor pdf. Pokud to dokážete, věřím, že to může problém vyřešit.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, poslal jsem jim toto ověření. Odeslal jsem nemovitosti z mé banky, které obsahují mé jméno číslo účtu tranzitní číslo transakci datum referenční číslo částku vkladu, jakož i e-mailové potvrzení vkladu, také snímek obrazovky s neplatností s mým jméno adresa účet a číslo tranzitu a také bankovní výpisy, které jsem obdržel od své banky a nechal jsem je, aby tam na každé stránce bylo razítko banky
Děkuji za objasnění, iamsandypraud.
Rádi bychom pozvali kasino Wildz, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wildz,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a co je potřeba k jeho dokončení?
S přátelským pozdravem,
Adame
Všechny tyto dokumenty jsem předal Kristině, aby sis mohla prohlédnout přesně to, co jsem poslala, a také rozhovory mezi mnou a tamními podpůrnými pracovníky. Problém, který říkají, je, že moje jméno není na stránce, na které je můj vklad. Moje výpisy jsou automatizované Bylo mi řečeno z mé banky a na první stránce je uvedeno mé jméno a transakce od prvního v měsíci do pravděpodobně 8. nebo tak, moje transakce byla odeslána 18. dubna, takže nemůže být vidět na první stránce, nicméně číslo mého účtu tranzitní číslo referenční číslo s datem transakce je jasně viditelné Nechal jsem svou banku umístit razítko své banky na každou stránku a řekli, že tento účet je Sandra Praud, mám také, jak jsem řekl v moje poslední zpráva odeslala e-mail s potvrzením o neplatnosti šeku s mým jménem, adresou účtu a tranzitním číslem, děje se to od 18. dubna Udělal jsem zálohu 75 $ a od té doby se je snažím přimět k odemčení mého účtu. Nevybírám tisíce dolarů, jedná se o vklad. To jsem zašel nad rámec potvrzení
Moje bankovní výpisy, které jsem odeslal, byl soubor pdf a snímek obrazovky a nakonec jsem šel do své banky, abych si nechal vytisknout kopii, a pak jsem se vrátil do své banky, abych si nechal orazítkovat každou stránku, která stále není dost dobrá.
Děkuji iamsandypraud.
Uvědomte si prosím, že je běžné, že kasino požaduje tyto dokumenty pro účely ověření a tento proces není něco, co dobrá kasina berou na lehkou váhu. Poměrně často bude ověření dokončeno před provedením výběru, ale proces lze dokončit kdykoli.
Nyní budeme čekat na další informace od kasina a podle toho budeme postupovat.
Byl to vklad, nikoli výběr, navíc jsem v tomto kasinu vložil dříve
Ahoj iamsandypraud a Adame,
Přečetl jsem si vaši stížnost a zkontroloval váš účet. Vidím důvod, proč byl váš účet zablokován kvůli nesouladu jména v použité platební metodě. Tvrdili jste, že se jedná o přezdívku, ale musíme to ověřit.
Výpisy z bankovního účtu, které jste nám zaslali, bohužel nebyly akceptovány, protože v nich chybí vaše právní jméno a chybí také vklad, který nám byl složen.
Informoval jsem náš ověřovací tým s podrobnostmi, které jste nám poskytli, a váš účet byl nyní ověřen a znovu otevřen a vidím, že jste se svými prostředky hráli 28.05.2022.
Pokud si přesto přejete s námi hrát, změňte si prosím svou přezdívku na své zákonné jméno ve vaší bance, aby již nedocházelo k problémům s neshodou jmen platby.
Přeji Vám hezký den!
S pozdravem,
Sebastian
Zástupce zákazníka
Wildz
Velice vám děkuji za vaši odpověď a za vysvětlení situace, Wildz Casino.
Vážený iamsandypraude,
Můžete prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji, problém byl vyřešen, odblokovali můj účet. Ještě jednou děkuji
Vážený iamsandypraude,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
