Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Dnes jsem tedy vložil jinou platební metodu nebo jiný účet, ale z neviditelného důvodu jsem dosud zablokoval svůj účet.
Nahrány všechny dokumenty nebo snímky obrazovky, které jsou nezbytné pro ověření.
„Probíhá" již několik hodin, ale nic se neděje.
Při kontaktu s přímou podporou vždy dostanu odpověď, vynaloží veškeré úsilí, aby to fungovalo, ale nějak to jde v pořádku.
Díky předem.
Drahá Leno,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že vás slyším o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat další informace a podrobnosti týkající se vašeho případu. Mohl byste to prosím rozvést? Rozumím správně, že nemůžete vybrat své výhry, protože váš účet ještě nebyl ověřen? Zažili jste také problém s vkladem peněz? Je váš účet přístupný nebo byl zablokován? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela