Hráč z Irska měl po pokusu o výběr výher zablokován účet v kasinu Wildz. Zatímco ověření ID bylo přijato, doklad o adrese nikoli a hráč zaznamenal značné zpoždění při obdržení odpovědi týkající se zaslaných dokumentů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj, hrál jsem pár dní v kasinu Wildz. Vyhrál jsem pár peněz a vše bylo v pořádku, ale když jsem chtěl vybrat, najednou zablokování účtu potřebuje ověření. Řekl jsem ok, poslal jsem všechny dokumenty, moje ID bylo přijato, ale můj důkaz Poslal jsem výpis z účtu a účet za elektřinu, ale nic. Potřebujete od nich čekat na odpověď jeden e-mail jako doslova 5 hodin. Můžete mi pomoci? Děkuju
Milý mbmanojlo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj , děkuji za odpověď . Vím , že KYC je důležitá , nemám s tím problémy . Poskytl jsem jim svůj občanský průkaz , můj bankovní výpis , kde je plné jméno adresy a který jsem uložil v jejich kasinu , poskytl chorvatský doklad o adrese a irský ( elektr. firemní doklad o adrese) vše, co říkají, je jen čekat, než to zkontroluje jiné oddělení. Jiné oddělení odmítne po 5-6 hodinách čekání a pak znovu
děkuji za odpověď. omlouvám se za opožděnou odpověď.
Mohl byste prosím uvést, jakou adresu jste použili k vyplnění profilu hráče?
Mohl bys prosím upřesnit, kde jsi se při hraní nacházel?
Můžete mi prosím vysvětlit, kde v současné době bydlíte?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
