Hráč z Irska má svůj účet v kasinu Wildz zablokován po pokusu o výběr výher. Zatímco ověření ID bylo přijato, doklad o adrese nikoli a hráč zaznamenává značné zpoždění při přijímání odpovědi týkající se zaslaných dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Wildz Casino - Hráčský účet je zablokován kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 330 €
Wildz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 17h 38m 0s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj, hrál jsem pár dní v kasinu Wildz. Vyhrál jsem pár peněz a vše bylo v pořádku, ale když jsem chtěl vybrat, najednou zablokování účtu potřebuje ověření. Řekl jsem ok, poslal jsem všechny dokumenty, moje ID bylo přijato, ale můj důkaz Poslal jsem výpis z účtu a účet za elektřinu, ale nic. Potřebujete od nich čekat na odpověď jeden e-mail jako doslova 5 hodin. Můžete mi pomoci? Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milý mbmanojlo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
- Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření vaší adresy? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 dny
Překlad
Ahoj , děkuji za odpověď . Vím , že KYC je důležitá , nemám s tím problémy . Poskytl jsem jim svůj občanský průkaz , můj bankovní výpis , kde je plné jméno adresy a který jsem uložil v jejich kasinu , poskytl chorvatský doklad o adrese a irský ( elektr. firemní doklad o adrese) vše, co říkají, je jen čekat, než to zkontroluje jiné oddělení. Jiné oddělení odmítne po 5-6 hodinách čekání a pak znovu
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
