Hráčka z Malty provedla vklad a ona měla dostat bonus. Bylo jí však sděleno, že na to nemá nárok, a tak požádala o vrácení zálohy. Kasino nás informovalo o zpracování refundace, ale hráč přestal reagovat a my jsme od hráče nedostali žádné potvrzení, proto byla stížnost zamítnuta.
Přihlásil jsem se do wildz a vložil jsem se zaškrtnutým uvítacím bonusem. Navzdory tomu, že se bonus ukázal jako platný předběžný vklad a během vkladu, jakmile jsem vložil, nebyl bonus přidán. Když jsem to pronásledoval, bylo mi řečeno, že nejsem způsobilý.
Kvůli výše uvedené falešné reklamě jsem požádal o vrácení peněz (nehrál jsem s žádnými vloženými penězi) a požádal o zrušení účtu.
To bylo před dvěma týdny! Odeslal jsem všechny KYC, ale kasino nezpracovalo refundaci a nyní mu vzniká zákonný úrok ve výši 2 % za den. Kasino nyní porušuje spotřebitelské právo EU, pokud jde o krádeže.
milá audrey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím správně, že sporná částka (500 EUR) je hodnota vašeho vkladu, který by měl být vrácen? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, 500 eur je vklad, se kterým jsem nehrál. Požádal jsem o vrácení peněz a zákonného úroku ve výši 2 % denně, který je vymahatelný podle spotřebitelského práva EU.
Uvidíte na mé stížnosti, že jsem poskytl snímky obrazovky zobrazující všechny potřebné KYC odeslané.
Kasino se prostě pokouší o krádež.
Moc děkuji Audrey za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Audrey!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina Wildz k této stížnosti, aby nám pomohli s vyřešením problému.
Ahoj všichni,
Děkujeme za vznesení této stížnosti.
Zkontrolovali jsme stížnost a případ a můžeme potvrdit, že vklad ve výši 500 EUR byl z naší strany vyplacen na hráčský účet Skrill. Platba proběhla 15.03.2022, ve stejný den, kdy byla ověřena i požadovaná dokumentace KYC.
MGA uvádí, že všechny vklady by měly být vsazeny alespoň jednou, nicméně v tomto případě jsme povolili výjimku, protože na hráčově účtu neprobíhala žádná aktivita.
Pokud jde o uvítací bonus, naše zákaznická podpora nás informovala, když nás hráč kontaktoval poté, co obdržel automatickou zprávu o tom, že není způsobilý:
"Zdá se, že váš účet byl označen naším bezpečnostním týmem. Náš bezpečnostní tým používá různé metriky ke kontrole zneužití, nemohu diskutovat o tom, jaké jsou spouštěče nebo jak systémy fungují, protože by to mohlo ohrozit naše systémy." obávám se, že toto rozhodnutí je konečné a bohužel to znamená, že nebudete mít nárok na bonusy a kampaně zde na Wildz.
Jste více než vítáni hrát bez bonusů, takže pokud chcete, můžete si naše hry i nadále užívat."
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a znovu můžeme potvrdit, že finanční prostředky byly z naší strany vráceny. Pokud tyto nedorazily do hráčovy peněženky Skrill, dejte nám prosím vědět a my se na to pak podíváme.
S přátelským pozdravem,
Kasino Wildz
Ahoj Audrey!
Podařilo se vám získat refundaci? Prosím, dejte nám vědět.
Ahoj Audrey!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
