Hráč z Norska kritizuje prodlouženou dobu zpracování pro výběry, ale svou výhru získal vůbec.
Trvají dlouho, než potvrdí váš výběr, jako by opravdu chtěli, abyste ho zrušili.
Vážený Håkon,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výhry, nebo to byl váš první pokus o výběr? Dokončili jste úspěšně ověření účtu? Před kolika dny jste požádali o platbu?
Pokud jde o zdlouhavý proces výběru, je zcela obvyklé, aby platby byly plně zpracovány za několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, problém je, že nepotvrzují můj výběr. Není to ani obrovské množství. Mám vše v pořádku a toto se stalo také minule. Jedná se o výběr z elektronické peněženky a nikdy to netrvá tak dlouho. Jiné stránky jako Coolbet a rizk trvají MAXIMÁLNĚ 6 hodin. Čekal jsem 3 dny, než bude schválen, přestože mám vše v pořádku.
Vážený Håkon,
Moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Chápu, jak frustrující to pro vás musí být, pokud jste zvyklí na jinou dobu zpracování, ale dovolte mi nastavit časovač na 7 dní a dát čas kasinu na vyřešení vašeho výběru. Pokud byla platba potvrzena, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy ji obdržíte.
Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Moc děkuji za pochopení.
Ne, stále se zpracovává, aby byl «schválen» jejich «platebním týmem»
Velice vám děkuji, Håkon, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr.
Dobrý den, Håkon,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Wildz Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat Wildz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Håkon,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam