Hráč z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Původně jsem si šel vybrat $7500 NZD, ze kterých jsem se ponořil do cca 2800 vkladem z čekajícího účtu v částkách $100. Zkoušel jsem se nechat ověřit, pak řekli, že převedli 2400 $ zpět na můj hráčský účet, ale pak najednou 2600 zmizelo skoro jen deset, protože se nevrátilo do mého víza. Takže jsem se takříkajíc zakousl a soustředil se na výběr 2400, které byly v té době na mém hráčském účtu, a snažil se získat přístup do herního slotu. 'Valley of the Gods, ze kterého jsem vyhrál 3000 $ v turnaji, když jsem se umístil na 3. místě. Udělal jsem screenshoty všeho. Vyplatili nějakých cca 2400, pak mi poslali dopis s kresbou, že jsem v podstatě trvale zakázaný, několikrát jsem se s nimi snažil komunikovat ohledně turnajových peněz, o kterých říkají, že se mi vrátí, ale nikdy to neudělají . Konečně jsem si myslel, že jsem se Ralphem f dostal k někomu na živém chatu, ale v podstatě jsem to obešel. Kruhy, ale byl schopen stáhnout 150 z
můj účet, který momentálně čeká na vyřízení a nemohl to udělat, než jsem mluvil do živého chatu. Ale stále se mi nikdo neozval.
Vážený Classytouch,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď, ano, myslím, že jsem musel čekat více než měsíc, protože jsem musel požádat o nový řidičský průkaz a pas. Z čehož jsem to udělal. Z paměti jsem musel skočit přibližně 7 Hoops, například kromě toho, že jsem musel najít každou starou vízovou debetní kartu, kterou jsem kdy použil na webu, která vypadá jako přibližně 5 nebo 6 karet, které jsem musel ověřit, což se mi právě stalo. poté mi pošlete e-mail s uvedením, že mám povolen výběr a musí to být celá částka, protože po této transakci by můj účet zůstal trvale uzavřen.
Děkuji, Classytouch, za odpověď. Můžete mi prosím sdělit, kdy byl váš poslední výběr požadován?