Hráčka z Kanady byla vyzvána, aby poskytla další dokumenty pro KYC, i když se zdálo, že její účet byl v minulosti ověřen. Hráčovi se podařilo ověřit její účet a vybrat peníze. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Wildz Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$2 500
Wildz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Minulý týden 25. září jsem vybral 2500 $. Stále to nemám…všechno moje ověření bylo přijetí a oni mi řekli, že výběr byl proveden na jejich straně a byl na straně mé banky…(viz soubor)
Ale včera 29. září dostávám 2500 $ zpět na můj Wildz účet??? Jen jsem je požádal, aby mi vysvětlili situaci a oni mi řekli, že to bude postoupeno finančnímu/ověřovacímu týmu.
Dnes jsem právě obdržel žádost od ověřovacího týmu, že chybí dokument. Přesto minulý týden všechny důkazy, které se mě ptají, zda bylo přijato, můj výběr probíhal, podle stavu zůstal pouze schválený krok přijetí mé banky. Včera mi byl výběr bez vysvětlení vrácen na účet a dnes mi přijde email, že chybí dva dokumenty, z nichž jednomu nerozumím, co chtějí (viz soubor)??? Zejména proto, že od minulého týdne je můj účet ověřen, stav přijat ??? Začínám si myslet, že toto kasino je podvodné a nadále oklamávají zákazníky při chatování zpět a dopředu pomocí lží
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Zazou87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Petrolie, odpověď, kterou mi dáváte, se zdá být příjemná automatická odpověď. Ale pokud si uděláte čas na přečtení mé stížnosti, uvidíte, že 25. září byla všechna ověření přijata. Po 3 dnech bez zpráv o mém výběru jsem s vámi chatoval a dostal jsem odpověď, že výběr byl zpracován a nyní čeká v bance na jeho přijetí (viz obrázek chatu)…. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem si uvědomil, že Petrolia byl někdo z Guru, ne z kasina. Omlouvám se za mou přímou odpověď, ale jsem ohromen zády a vpřed s tímto kasinem 8 dní, kdy jsem odstoupil a vše bylo přijato na jejich straně, podívejte se na odpověď v předchozím souboru. Dal jsem jim, co požadují, jako nový KYC, ale stále od nich nic…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Zazou87, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stafanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Wildz Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
FYI Dnes ráno všechny dokumenty KYC akceptují. Podívejme se nyní na proces stažení.
Pro informaci, mají jen jednu možnost výběru, když vložíte Interact, je to Ecashout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Zazou87,
Vidím, že váš účet je již ověřen. Podařilo se vám požádat o výběr?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Stephane, ano, moje druhá žádost o stažení, viz historická v této stížnosti, je v jejich systému od 29. září
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Zazou87,
Děkuji za poskytnuté informace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wildz, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wildz,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chci jen říct, že jsem konečně dostal svůj výběr. Abych toto dobrodružství uzavřel, dostal jsem to s potvrzením e-mailem z kasina, ale ve finštině 😉 (jsem francouzská angličtina je v pořádku, ale finština je to poprvé). Velmi špatná uživatelská zkušenost s procesem stažení a nedostatkem dobré komunikace a měli by optimalizovat svůj ověřovací proces také tak, aby byl více UX. Ale moje výhra je teď na mém účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Zazou87,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
