Hráč z Rakouska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl jeho účet v minulosti ověřen. Problém byl vyřešen a získal své výhry.
Zaplatil jsem 7. července skrillem a mastercard.
Poté je také vyplácen zisk. Účet byl ověřen, vše je v pořádku 🙂.
13. září platím Mastercard, hraji bez bonusu, vyhrávám 1600 eur. Teď chci všechno splatit. Casino chce ověřit dovednosti, i když to bylo před několika měsíci.
Data posílám ihned, nyní jsem na test čekal přes 2 dny. Toto je zdržovací taktika kasina v naději, že hra bude pokračovat.
Vážený Wolfgangu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněné dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsobu ukládání? Bylo to jen před dvěma měsíci, kdy jste naposledy dostali výplatu?
Chápu, že se to může zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaplatil jsem pomocí Skrill & Mastercard před 3 měsíci ..... účet byl ověřen ... Casino chtělo kopii pasu, Mastercard a doklad o adrese ..... vše proběhlo rychle.
Hrál jsem a vyplatil celý vklad plus 800 výher.
13. září Platím stejnou kartou Mastercard jako vždy 2500 Euro. Hry jako obvykle BJ vyhrávají celkem 1650 a nyní chci vyplatit 4150. Platba 13 požadována. Krátce poté mi přišla zpráva, že potřebuji ověřit Skrill. Ihned odešlete kopii Skrill.
3 dny jsem čekal na odpověď a chatovací služba nenabízí žádnou pomoc. Měl bych počkat ..... 🙁.
Děkuji za pomoc 🙂.
Děkuji moc, Wolfgangu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Wolfgangu,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Wildz Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Peníze byly z Wildzu převedeny 17. září. Bylo by možné se tomu vyhnout, kdyby byl k dispozici také tým zabezpečení. Ale vše dobré ...... Velmi férové kasino Děkujeme za vaši pomoc
Vážený Wolfgangu,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru