Hráč z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Wildz Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 31
Částka: Can$400
Wildz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Snažil jsem se vybrat 400 $, které jsem vyhrál. Čekal jsem 2 týdny a nikdy jsem neobdržel e-mail s vkladem Interac. Napsal jsem je a oni mě požádali o osobní informace, předstírajíc, že částka je hotovost nebo něco takového. Nikdy jsem nedostal své peníze a teď musím poskytnout všechny informace o svém bankovním účtu, doklad o pobytu, řidiči, to je BS!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Ghislaine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Pokud tomu správně rozumím, ještě jste nespustili proces ověření KYC. Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dovolte mi ještě několik otázek, abych mohl problému úplně porozumět. Obdrželi jste v minulosti potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Jaká byla výše výher, které jste si dříve vybrali, a jak dlouho to bylo?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V minulosti jsem nesčítal vérifikaci. Stejně to tak není, ale asi před 4 měsíci jsem vybral 500 $.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Ghislaine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ghislaine.
Je nám líto, že se dozvíte o vašich negativních zkušenostech s Wildz Casino. Uděláme maximum, abychom váš případ vyřešili co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Wildz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Ghislaine.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu.
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
