DomůStížnostiWildz Casino - Hráč se potýkal s problémy s ověřováním dokumentů.

Wildz Casino - Hráč se potýkal s problémy s ověřováním dokumentů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 655 €

Wildz Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s tím, že kasino přijímá jeho doklady o adrese. I při poskytnutí dokumentů, jako jsou účty za energie a bankovní výpisy, byly všechny zamítnuty. Kromě toho kasino odmítlo dříve přijatý dokument z hráčova účtu MuchBetter s požadavkem, aby na něm byla zobrazena transakce provedená v kasinu, což není možné z důvodu omezení doby výpisu. Kasino jsme kontaktovali a jeho zástupce nás informoval o nutnosti doložit další dokumenty pro ověření. Z důvodu dodržování předpisů si společnost Wildz vyžádala další dokument pro ověření identity a prokázání adresy. Bohužel hráč nebyl schopen poskytnout jiné dokumenty než jejich národní ID a účty za energie, proto kasino nemohlo pokračovat v ověřování a souhlasilo s vrácením vkladů v plné výši. Hráč potvrdil přijetí peněz zpět. Reklamaci jsme nakonec zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino odmítá přijmout jakýkoli doklad o adrese, který předložím. Poslal jsem svůj účet za energie, účet za mobilní telefon a výpis z kreditní karty z banky ITAU, ale vše odmítli a tvrdili, že potřebují jiný dokument. Pod záložkou proof of address je napsáno "účet za energie", takže bych předpokládal, že alespoň účet za energie by tomuto požadavku vyhovoval, že? Nyní vyvstal další problém. Požádali o výpis z mého účtu MuchBetter, který jsem původně použil pro vklad. Poslal jsem to, schválili to a teď najednou odmítají dokument, který předtím přijali. Jejich aktuální vysvětlení je, že dokument musí obsahovat transakci provedenou v kasinu. Je tu však problém: MuchBetter vydává výpisy pouze do 31 dnů v minulosti a vklad byl proveden před tímto obdobím. Jsem na rozpacích, co mám dělat nebo jaké dokumenty poslat do tohoto kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj anapaulaaz,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wildz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Pokusili jste se kontaktovat svého poskytovatele plateb a vyžádat si dokument, který od vás kasino vyžaduje? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj boj o dokončení KYC kasina začal 14.06.2023, kdy nepřijali žádné dokumenty, včetně dokladu totožnosti, selfie, dokladu o platbě a dokladu o adrese, tento měsíc se mi podařilo promluvit s kasinem a oni schválil některé dokumenty (totožnost, selfie, platba). Začal jsem tedy posílat další dokumenty, aby mohl být doklad o adrese schválen, ale neúspěšně a stále jsem měl doklad o zaplacení (který již byl schválen) odmítnut. V tuto chvíli mám tedy pouze doklad totožnosti a schválené selfie, doklad o adrese a doklad o zaplacení zamítnuto. Ještě jsem se nepokoušel kontaktovat mnohem lépe (tato myšlenka mě nenapadla), protože jsem již poslal historii transakcí mnohem better do kasina a oni to nepřijali. Přijali pouze PDF vydané mnohem lepší, ale je to omezeno na 31 dní, ale to je v pořádku, mezitím se pokusím mluvit s mnohem lepší podporou a uvidíme, zda je možné prohlášení ukazující transakci v kasinu. Naposledy jsem mluvil s kasinem dne 28.09.2023, abych se zeptal, proč nepřijímají žádné doklady o adrese (včetně účtu za elektřinu) a proč odmítli můj mnohem lepší dokument, který již byl schválen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před odesláním mnohem lepšího výpisu jsem již poslal výpis transakce do mnohem lepší, který bohužel neakceptovali:

file


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem dostal odpověď od mnohembetter s prohlášením, které obsahuje vklad v kasinu. Poslal jsem to do kasina nyní jako doklad o vkladu a přiložím ho i sem. O proof of address: Stále nevím, co ještě poslat do kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní, poté, co přijali můj poslední doklad od mnohem lepší, můj doklad totožnosti opět „čeká". Kasino dál hraje se schvalováním a neschvalováním mých dokumentů. Mám doklad, že můj doklad totožnosti byl již schválen, kasino mi poslalo e-mail, když jej schválili, zde je: file

Nyní jsem pouze schválil mnohem lepší doklad o zaplacení, když si pamatuji, že je zde také pole, kde žádají selfie s dokladem, který je mimochodem aktuálně "ověřený".


Doklad totožnosti, což je moje národní totožnost platná na celém brazilském území, „čeká" a doklad o bydlišti je stále stejný, zamítnuto, protože chtějí jiný doklad, bez jiného důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj anapaulaaz,

Na základě e-mailu přijatého z kasina a vašeho předchozího popisu stále chybí doklad o adrese. Můžete mi prosím poradit, jaký druh dokumentu jste jim přeposlali za účelem ověření adresy a pokud ano, uvedli, proč byl zamítnut?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, to je přesně ta stížnost. Neakceptují můj doklad o adrese a neuvádějí proč. Jen řekli, že potřebují alternativní dokument, a už jsem jich poslal několik. Jak již bylo zmíněno na začátku reklamace, již jsem poslal vyúčtování energií, telefon a vyúčtování kreditní karty.


Níže přiložím vyúčtování energií, které jsem jim poslal a oni to neakceptovali.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslední výtisk e-mailu, který jsem vám poslal, byl jen proto, abych vám ukázal, že moje ID již bylo schváleno, tento e-mail je z minulého měsíce, v tuto chvíli již není moje ID schváleno, nyní je „čeká". V minulosti to schválili, ale teď je to „čekající" a znovu žádají o alternativní ID. Rozumíš mi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj anapaulaaz a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj anapaulaaz,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o těchto problémech s ověřováním vašich dokumentů. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Wildz, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou přesně důvody odmítnutí dokumentů, které hráčka poskytla jako důkaz adresy, a jaký typ dokumentu očekáváte? Proč byl identifikační doklad hráče odmítnut, pokud byl dříve schválen?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Podíval jsem se na účet a vidím, že nám stále chybí doklad o adrese a platný průkaz totožnosti (pas).


Platnost průkazu totožnosti, který jsme dříve obdrželi, vypršela, takže jej nelze přijmout, a jako doklad o adrese bychom potřebovali státem vydaný dopis, na kterém je uvedeno vaše celé jméno a adresa bydliště.


Jakmile obdržíme tyto dokumenty k dokončení ověření vašeho účtu, můžeme přistoupit k výběru.


Doufám, že to bylo užitečné.


S pozdravem,

Rootz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To není fér, protože nemám pas a také si nemohu dovolit získat pas jen proto, abych ho poslal do kasina. Kasinu jsem již zaslal svou národní identitu (RG), která je v Brazílii platná nejméně 10 let, a doklad o adrese, jako jsou účty za vodu a elektřinu.


V polích dokumentu říká, že přijměte "ID" pro identitu.

A účty za energie pro potvrzení adresy.


Kasino prostě nepřijímá dokumenty, o kterých tvrdí, že přijímají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dále brazilská národní identita neobsahuje ani informaci o expiraci, je na ní napsáno datum vydání, které odkazuje k datu, kdy byla vytvořena. Stručně řečeno, moje identita nevypršela a je platná v celé zemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Wildz Casino.


Milá anapaulaaz, mohla bys mi, prosím, poslat také doklady totožnosti, které jsi použila k ověření, abychom se mohli podívat? Moje e-mailová adresa je natalia.b@casino.guru . Jak vidím, fakturu za elektřinu od vás již máme.

Pozdravy,

Natálie



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Natalie, právě jsem vám poslal fotografie přední, zadní a přední a zadní strany mého identifikačního dokladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá anapaulaaz, děkuji za váš e-mail, obdržel jsem fotografii vašeho dokumentu.


Vážený Wildzi, mohl byste prosím upřesnit, na základě čeho jste rozhodl, že platnost dokumentu vypršela?

Jak vidím z ID hráče, je uvedeno pouze jedno datum - data de expedição - což znamená datum, kdy byl dokument vystaven. Píše se 02.07.2019. V souladu s federálním dekretem č. 10977 z 23. února 2022 ztratí všechny občanské průkazy, které byly vydány dříve, platnost deset let po nabytí účinnosti tohoto dekretu. Takže na základě toho by měl hráčský průkaz platit do roku 2032.

Zde je odkaz na odkaz, kde si můžete zkontrolovat nařízení o brazilských občanských průkazech: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Omlouvám se za chybu, kterou jsem dříve udělal ohledně vypršení platnosti ID. Důvodem nepřijetí ID nebylo vypršení platnosti, protože platnost ID ještě nevypršela.


Vyžádal jsem si informace na příslušném oddělení a bylo mi sděleno, že kvůli vyhovění někdy potřebujeme náhradní doklady a z tohoto důvodu byl průkaz zamítnut a potřebujeme fotografii pasu. Dokument Proof of Address byl zamítnut, protože potřebujeme vládní dopis, jako je například daňový dopis.


Toto ověření je nutné, než budeme moci pokračovat v žádosti o platbu.


Doufám, že to bylo užitečné.


S pozdravem,

Rootz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opakuji všem, že nemám pas.

A navíc je v záložce dokumenty uvedeno "ID".

V žádném kasinu jsem nikdy neměl problém se svou identitou.

Moje identita je platná a kasino ji jednoduše odmítá přijmout bez skutečných důvodů.


Ohledně dokladu o adrese: Nemám žádný daňový dopis. Mám účet za vodu, účet za elektřinu, účet za telefon, výpis z účtu, výpis z kreditní karty.

Přinejmenším zde v Brazílii jsou všechny tyto dokumenty platné pro tyto účely! A jsou také uvedeny v záložce dokumenty kasina.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Wildz, rád bych zdůraznil skutečnost, že brazilští občané nejsou povinni mít cestovní pasy. Brazilské pasy se používají pro cestování do zahraničí, přičemž hlavním identifikačním dokladem je cédula de identidade (nebo carteira de identidade nebo „ RG "). Můžete uvést, proč hlavní identifikační doklad není akceptován?

V případě s dokladem o adrese jste nepřijali účet za energie, ale obvykle přijímáte výpis z banky nebo kreditní karty, pokud hráči nemají u sebe žádný vládou vydaný dopis?


Milá anapaulaaz, mohla byste prosím upřesnit, zda vlastníte řidičský průkaz, který může v Brazílii sloužit i jako náhrada za doklady totožnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám řidičák. Řidičský průkaz stojí v Brazílii 5000 realů (prakticky 1000 eur). Jsem tu, abych se pokusil získat zpět svých 650 eur.


Od tohoto kasina nechci mnoho, chci jen své peníze, jsem ochoten je přijmout, dokud mi nevrátí pouze vložené peníze a neuzavřou můj účet. Protože jsem vložil 500 eur, vydělávám pouze 150 eur.


Mohou mi vrátit peníze přímo na stejné místo, mnohem lépe, odkud byly vloženy, nemá smysl, co kasino dělá.


Všechny moje doklady jsou platné a jak jste řekl, nemusím mít pas. Také nejsem povinen vlastnit řidičský průkaz.


A ještě jednou říkám: na kartě dokumenty kasina je uvedeno „National ID".


Pravdou je, že kasino přijímá brazilské hráče, ale odmítá brazilské dokumenty. LOL.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Kvůli dodržování předpisů někdy potřebujeme alternativní typ dokumentů k úplnému ověření účtu. Z tohoto důvodu nebyl akceptován občanský průkaz nebo doklady o adrese.


Mluvil jsem s příslušným oddělením a rozhodli jsme se, že vám vrátíme původní zálohu.


Přihlaste se prosím ke svému účtu a požádejte o výběr 500 € zpět na Muchbetter, který jste použili pro vklad. Odstoupení bude přijato co nejdříve.


Přeji Vám hezký den.


S pozdravem,

Rootz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr 500 EUR stejným způsobem vkladu přesně v tuto chvíli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Odstoupení jsme nyní přijali. Peníze byste měli obdržet do 48 hodin.


Přeji Vám hezký den.


S pozdravem,

Rootz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přijaté prostředky. Děkuji vám všem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizace, anapaulaaz a Wildz Casino.

Mrzí mě, že jsme vám s ověřením nemohli pomoci, anapaulaaz, ale alespoň vám kasino vrátilo vklady v plné výši, což považujeme za férový přístup, bez ohledu na vaše případné negativní zkušenosti s ním obecně, což plně rozumím.

Přestože případ nebyl vyřešen, hráč obdržel vložené peníze zpět, proto bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky