Hráčka z Kanady poskytla mnoho dokumentů, ale její účet stále nebyl ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Čekání na měsíc jsem poskytl mnoho mnoha dokumentů, dokonce i důkaz z gigadatu, že moje peníze byly uloženy, stále mě odmítají, je s nimi tak těžké se vypořádat, požádali o rozhovor s mzdovými manažery a oni odmítají
Drahá Brenda,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně.
Můžete prosím uvést, které dokumenty jste přesně poskytli? Byly všechny schváleny?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina