Hráč z Kanady byl obviněn z otevírání více účtů, protože jeho e-mailová adresa mohla být použita na webu třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč na nás přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Wildz Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 200
Wildz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrajete v tomto kasinu již nějakou dobu a předtím jste úspěšně obdrželi výběry 1700 $. Při pokusu o výběr 1200 $ mi bylo řečeno, že moje e-mailová adresa je použita na webu třetí strany jménem někoho jiného. Když vysvětlím, že nevím, co to je, bezpečnostní tým prostě ještě nezačal zpracovávat nic společného s mým výběrem nebo účtem, všichni agenti chatu mi neustále říkali, že to bude brzy vyřešeno, jen aby se vrátil na chatovací hodiny později a nový agent mi řekl, že s mým výběrem není problém. Když je vyzývám, aby se podívali dále, vrátí se a zeptají se, proč mám účet třetí strany. Znovu vysvětluji, že nevím, co to je, a říkají, že příslušný tým to brzy vyřeší. Žádná možnost mluvit s někým v jiném týmu nebo vyšším týmu. Žádný způsob přímé komunikace s týmem, který problém řeší, takže jsem schopen získat informace. Jen cihlová zeď kolem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Doufám, že jsem to správně pochopil.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud je to podle vašich nejlepších znalostí možné, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo přátel otevřel účet pomocí vašeho e-mailu adresa. Poskytli jste k němu v minulosti přístup někomu jinému?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vysvětlil jsem jim, že nevím, odkud je, ale prostě odstranit účet. Zkontroloval jsem svůj e-mail a neexistuje žádný účet, o kterém mluví. Také jsem jim to řekl, i když to byl můj rodinný příslušník. MŮJ účet je jediný, který používám a od založení účtu jsem u něj vkladal téměř každý den, takže věřím, že jsem prokázal nad rámec toho, že tím nemyslím žádnou zlou vůli vůči jejich společnosti. Nejvíce frustrující částí všeho je to, že mě žádají, abych vysvětlil tento e-mail na jiném účtu, ale nemám k tomu možnost a jejich členové týmu nemají o tom žádný pocit naléhavosti. Opravdu mám pocit, jako by můj problém byl úmyslně umístěn na zadní vypalovačku, protože nyní to bylo 3-4 dny, aniž by došlo k mírné změně stavu mého výběru nebo problému s e-mailovou adresou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Jeremy, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Mám otevřenou stížnost na kasino Wildz. Dnes se rozhodli, že poté, co jim poskytnu veškerou identifikaci, kterou ode mě požádali, že zruší můj účet a já už nebudu mít přístup k mému výběru 1200 $. Co mám dělat, abych se ujistil, že dostanu ty prostředky, které na mě mají nárok. DVĚKOLO jsem prokázal svoji totožnost. Dodali jim vše, co potřebovali, a poté v případě potřeby nabídli další informace. Jsem tak frustrovaný a nesmírně zklamaný, protože jsem na jejich webových stránkách utratil více než 1 000 $ a před tímto vším jsem úspěšně obdržel výběry v celkové výši 1 700 $. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Jeremy, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaší pomoc. Tvrdí, že můj účet je uzavřen, bez šance na opětovné otevření
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Wildz Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To by bylo skvělé, protože teď na mě nebudou reagovat. Nabídl jsem se, že si ověřím svou identitu jakýmkoli způsobem, jak by chtěli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Budeme se s nimi i nadále snažit spojit. Prodloužení časovače o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašel jsem tak daleko, že jsem si promluvil s právníkem a jako počáteční proces soudního procesu jsem jim poslal dopis s žádostí. Moje jediná odpověď od nich byla, že předpokládali, že moje dokumenty byly zfalšovány, a že to bylo konečné rozhodnutí. Nabídl jsem, že ukážu jakýkoli typ identifikace, který potřebují k prokázání, že jsem to já, a přesto se nezastaví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Bohužel kvůli GDPR nemůžeme poskytnout žádné další informace o této záležitosti třetí straně (pokud to není výslovně uvedeno na našich webových stránkách). Pokud má zákazník stížnost nebo jakékoli dotazy týkající se jeho kasino účtu, měl by nás kontaktovat přímo (support@wildz.com nebo prostřednictvím živého chatu).
Další informace o vznesení stížnosti naleznete v našich podmínkách, oddílech 14 - 14.5.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkoušel jsem několikrát mluvit do vašeho kasina bez odpovědi. Zaslal jsem právní dokumenty s uvedením mé touhy pokračovat v soudním řízení a stále bez odpovědi. Nedostatek empatie k vašim zákazníkům je otřesný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Pokud jste se již pokusili je kontaktovat a co odpověděli, dejte nám prosím vědět. Měli by nyní odpovědět s větší pravděpodobností, protože vědí o vás a vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Zkoušel jsem je dvakrát kontaktovat. Jednou prostřednictvím e-mailu, ve kterém uvádějí, že je můj účet blokován a moje výběry drženy na dobu neurčitou, a pak znovu, když jsem předával spolu s právními dokumenty s uvedením mého záměru pokračovat v této záležitosti soudem. Po prvním kontaktu s e-mailem, který vypadal jako počítačově generovaný e-mail, jsem dostal e-mail zpět a jednoduše zopakoval, co mi už řekli. Nedostal jsem žádnou odpověď týkající se právních dokumentů. Jsem stále neoblomný, nenechám tento problém jít a udělám vše, co bude v mých silách, abych se ujistil, že dostanu výplatu toho, co mi dluží. Děkuji vám za čas, který jste při tom všem strávili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem a čekáme na nějaký důkaz relevantní pro daný případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuju. Několikrát jsem nabídl, že ukážu jakýkoli důkaz totožnosti, který by chtěl, abych ukázal, protože tvrdí, že to je problém. Místo toho, aby mi umožnili prokázat svou totožnost, by raději plýtvali nejen mým, ale i časem, který s tím bude řešit u soudu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Abychom od kasina dostali jakýkoli druh důkazu, požadujeme váš souhlas ke sdílení vašich osobních údajů. Protože kasino nemůže sdílet osobní údaje vašeho hráče (vaše) s třetí stranou (námi), chtěl bych vás požádat, abyste nám dali souhlas k přijímání dokumentů z kasina obsahujících vaše osobní údaje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktuálně čekáme na rozhodnutí kasina, zda s námi sdílí požadovaný důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Poslední informace, kterou jsme z kasina dostali, je, že nemohou vůbec sdílet žádné osobní údaje s třetími stranami (námi). Na základě toho vám mohu jen doporučit kontaktovat licenční úřady kasina. Budou mít přístup k požadovaným informacím a budou vám moci poskytnout definitivní odpověď týkající se tohoto případu. Sdělte nám prosím, jaký je váš další krok. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní prodloužím časovač, aby hráč kontaktoval úřady. Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Existuje nějaká aktualizace týkající se případu? Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli. Pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako zamítnutá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vynaložil jsem veškeré úsilí, abych kontaktoval společnost, která je vlastní, rootz, ohledně mých záměrů, aniž bych reagoval vůbec
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jeremy,
Pokusili jste se kontaktovat licenční úřad nebo pouze společnost vlastnící kasino?
Automaticky přeloženo:
