Hráč z Rakouska se potýká s problémy s Wildcoiny. Navzdory splnění požadavků na bonusové sázky a výhře 2 800 € plus dalších 400 € kasino jejich žádost o výběr zamítlo s tím, že s hráčem byl propojen jiný účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nedávno jsem se zaregistroval na Wildcoins a vsadil na roztočení zdarma! Byl jsem resetován z 280 EUR na 50 EUR, protože jsem hrál přes bonus! Poté jsem byl schopen vyplatit peníze, ale pokračoval jsem v poctivé hře a dostal jsem se na €2800! Předložil jsem všechny dokumenty a poté zaplatil přes BTC a vyhrál 400 EUR bez bonusu. To nemělo nic společného s 2800 €. Těch 2800+400 jsem pak poslal k výplatě, což bylo zamítnuto! Pak mi bylo staženo 3200, protože jsem měl jiný účet podle jejich systému! Jak to může systém říct, když jsem mohl hrát celou dobu a znovu vkládat!? Pokud systém již věděl, proč to umožňuje? Žádal jsem o důkaz, protože jsi mi to neukázal! Pro mě je věc velmi jasná. Nikdy předtím jsem tam neměl účet a oni prostě nechtějí vybírat peníze! Právě jsem to nechal zkontrolovat svým právníkem a říká, že pokud dnes nezaplatíte, budeme vás žalovat u Vyššího krajského soudu!
Milá Streetlifebaby1988 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil bezplatný bonus z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí. Těšíme se na vaši zprávu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
