Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Vložil jsem spoustu času, vyhrál 1 000 €, nahrál své dokumenty a stále čekám na své výhry! E-mailem a e-mailem žádná odpověď, kromě jedné odpovědi, že mi manažer hráče poslal zprávu, ale to byly lži!!!
Ne, ani odpověď, i když jsem jim opakovaně psal
Děkuji za odpověď, Dfentone. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste mezitím nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vrátil jsem se v únoru, ale mohl jsem vybrat pouze s BTC. Žádný kontakt od nich vůbec, měl bonus, protože to automaticky nasadili, ale dokončili hru
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Chápu to správně, že kasino s vámi nekomunikovalo? Pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké komunikaci, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Velice vám děkuji, Dfentone, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tim.sch94,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Wildcard, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wildcard,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vážený Dfentone,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Bohužel, protože kasino funguje bez platné licence, nemohu vám ani doporučit žádné jiné orgány, na které se můžete obrátit.
Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
