Hráč z Velké Británie požádal o stažení před 2 lety. Od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál 1200 eur v dubnu 2020 (ano, před více než 2 lety)
E-mailem zaslané ID, aby bylo možné jej získat – pak jsem nic neslyšela. 1200 eur stále čeká na vyřízení, květen 2022. Odeslal jsem více než 100 e-mailů týkajících se této záležitosti – žádná odpověď. Není možné kontaktovat jinak než prostřednictvím e-mailu – žádné telefonní číslo ani živý chat. Nevím, na koho se obrátit o pomoc, protože chci svých 1200 eur. Vybral jsem prostředky v době, kdy mi byl zaslán e-mail - Propagace rychlého výběru - což je vtip, protože o 2 roky později stále čekám na své prostředky. Stále jim posílám e-maily pokaždé, když pošlou propagační akci s žádostí o mé finanční prostředky, v naději, že někdo s vědomím skutečně odpoví a pomůže mi.
milý Jamesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina