Hráč z Austrálie úspěšně vyhrál 700 $, ale narazil na problém s výběrem, který uvedl, že částka přesáhla její zůstatek, přestože měla 1018 $. Pokusům o kontaktování podpory bránil limit zasílání zpráv, který bránil pomoci. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nehraju s bonusy, toto je první výhra, kterou jsem v kasinu za ty roky, co jsem členem, získal. Pokusil jsem se vybrat 700 $ ze svého zůstatku 1 018 $ a pokaždé, když to udělám, mi to řekne, že částka, kterou se snažím vybrat, přesáhla částku na mém účtu, což není pravda, a poté se pokusím kontaktovat podporu a obdržím zprávu, že limit dne, kolik zpráv mohu přijímat, byl dosažen, takže v této věci nemohu nikoho kontaktovat. Přiložím snímky všech chybových zpráv, které se objeví. 
Vážený Ellibsmithe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem bankovní sekci a našel jsem toto:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
