Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Po kontaktování kasina jsme zjistili, že výběr hráče byl definitivně schválen a on úspěšně obdržel výhry, takže stížnost je označena jako vyřešená.
První žádost o výběr byla schválena 2. března a bonusová hotovost byla odstraněna o několik týdnů později byla znovu vložena na můj účet Znovu jsem odeslal požadované papíry a znovu odeslal žádost Nyní byl znovu vložen na můj účet 5krát za poslední 3krát Musel jsem znovu odeslat stejné informace i již byly požádány. změnili registr mého účtu na cool cat casino a zpět Měl jsem více než tucet výběrů z jiných kasin v jejich stejné skupině, takže proces znám a jsem si vědom zpoždění, ale je to příliš daleko a je to buď podvod, nebo neschopnost
Ahoj LUCKYCATS,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Vegas. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že kasino požaduje vaše dokumenty při každé žádosti o výběr? Od kdy čeká na vaši poslední žádost o výběr? Je váš účet aktuálně plně ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem ohledně tohoto problému a jak odpověděli.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je plně ověřen k 29. 4., což je doba, kdy jsem odpověděl e-mailem na všechny dokumenty, poslední žádost o výběr byla 23. května, kdy jsem podruhé za tři týdny znovu odeslal stejné obrázky cc, které jsem poslal e-mailem 29. 4. a bylo mi vše sděleno je dobrý a stále bez schválení
Děkuji LUCKYCATS za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj LUCKYCATS,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se udělat maximum, abych vám pomohl vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych požádal zástupce kasina Wild vegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na vyšetřování. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké důvody pro zamítnutí žádosti hráče o výběr? Přestože hráč říká, že jeho účet již byl úspěšně ověřen, existují nějaké dokumenty od hráče, které stále chybí, takže žádosti nemohou být zpracovány?
Pozdravy,
Natálie
Zdravím všechny,
Podle toho, co vidím ve vašem účtu LUCKYCATS, problém byl v tom, že kreditní karty, které jste použili pro vklad, jsou na více než jedno jméno a k ověření jsme potřebovali písemný souhlas druhého držitele karty. Dokumenty jsou nyní kompletní. Vypadá to, že budeme muset znovu potvrdit, že vaše údaje o drátě jsou vše, moje zástupkyně vás kontaktuje prostřednictvím e-mailu LUCKYCATS, stačí jí odpovědět a měli bychom být schopni uvést věci do pohybu.
Všechno nejlepší,
Nick a divoké Vegas
Milý Nicku a Wild Vegas, moc děkuji za odpověď.
Vážení LUCKYCATS, můžete prosím potvrdit, že vás kasino kontaktovalo a že s vámi spolupracuje na vyřešení problému? Nastavím vám čas na 7 dní, doufám, že se ozvete ve stanoveném časovém rámci.
Pozdravy,
Natálie
Zdravím všechny,
Potvrzujeme, že minulý týden byly dokončeny všechny nezbytné náležitosti, byl schválen požadovaný výběr a 9. července byla platba odeslána našim poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení bankovním převodem. Jako obecné pravidlo se díváme na 3-10 pracovních dnů od platby kasinem do doby, kdy dorazí do banky.
Dejte nám vědět, až to přijde v LUCKYCATS!
Všechno nejlepší,
Nick a divoké Vegas
Vážení LUCKYCATS,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Slyšel jsem od kasina a oni schválili mou žádost o výběr Dnes ráno jsem od nich obdržel e-mail potvrzující, že bankovní transakce byla inicializována, děkuji za vaši pomoc, znovu ji zveřejním, jakmile obdržíme prostředky
Ahoj LUCKYCATS,
Děkujeme za vaši odpověď. Nastavím vám časovač na dalších 7 dní, doufám, že se problém během této doby úspěšně vyřeší, a těším se na vaši zprávu, že své výhry brzy obdržíte!
Pozdravy,
Natálie
Děkuji vám za vaši pomoc při řešení tohoto problému, obdržel jsem svůj výběr, dnes ráno byl uložen na můj bankovní účet, opravdu nechápu, proč bylo tak těžké to udělat, ale upřímně si vážím vaší pomoci
Děkuji vám za vaši pomoc při řešení tohoto problému, obdržel jsem svůj výběr, dnes ráno byl uložen na můj bankovní účet, opravdu nechápu, proč bylo tak těžké to udělat, ale upřímně si vážím vaší pomoci
Vážení LUCKYCATS,
Jsem velmi rád, že jste konečně dostali své prostředky! Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností. Nyní to v našem systému označím jako „vyřešené".
Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
