DomůStížnostiWild Sultan Casino - Zpoždění ve výběru hráče kvůli nadměrným žádostem o dokumenty.
Wild Sultan Casino - Zpoždění ve výběru hráče kvůli nadměrným žádostem o dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Can$710
Wild Sultan Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
8.3.2024
|
Vyřešena : 4.10.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem z online kasina. Kasino si vyžádalo další dokumenty týkající se jeho bankovního účtu a dokladu o adrese. Navzdory poskytnutí dostatečné identifikace kasino zablokovalo jeho účet, aby mohl provádět vklady. Jeho opakované pokusy kontaktovat kasino zůstaly bez odezvy. Poté, co podal stížnost týmu pro stížnosti, komunikovali s kasinem jeho jménem. Kasino uznalo svou chybu při vyžádání zbytečných dokumentů a potvrdilo, že výhry hráče byly ověřeny. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen.
Všechny moje dokumenty byly schváleny pro ID, jak můžete vidět na přiložených screenshotech zde.
HLAVNÍM problémem jsou moje výběry. Řekli, že musím nahrát dokumenty o svém bankovním účtu (ID) a nebo výpis z účtu. Pokud toto nemají, nemohou pokračovat.
Už mají spoustu dokumentace, dokonce i s mým obrázkem.
Vytvářím své skladiště pomocí služby Interact, aby mohli platit prostřednictvím služby Interact, Aniž by mě žádali o další důkazy. Potřeboval jsem při vytváření svého skladu informace o jejich bankovním účtu nebo oni potřebovali moje? Ne, samozřejmě, aby mohli provést sklad prostřednictvím služby Interact. může mi samozřejmě poslat heslo, pokud je to nutné, ale všechna ostatní kasina (7 dalších kasin) po mě nikdy nepožadují dokumenty pro depot. Chápu, že některá kasina mohou požádat o dokumenty, ale NE mé osobní údaje z mé banky. V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ, jak mohu mít důvěru poslat osobní bankovní údaje kasinu, ke kterému se nelze připojit?
1. března mi pošlou e-mail, ve kterém uvádějí, že mě ZABLOKOVALI pro DEPOT, protože "s ohledem na vaše komentáře, které vkládáte, byly právě zablokovány" (snímky obrazovky). Dodávají: "Děkuji za trpělivost a pochopení", ale NIKDY VRÁTIL SE.
3. března jim posílám dlouhý email (snímky obrazovky). Stále neodpověděli a dnes je 8. března.
Problém je tedy výběry. Může licencované kasino žádat velmi osobní údaje, jako je bankovní účet?
S úctou "Guru" vás zvu, abyste šli na webovou stránku "Trust Pilot" a napsali "Wild Sultan"Recenze jsou tak hrozné a tyto recenze jsou velmi nedávné (prosinec 2023; leden-únor-březen 2024) Mnoho z nich lidé mají stejné problémy jako já.
Předem moc děkuji "Guru". Strávil jsem spoustu hodin, abych vyhrál tyto peníze u ruletových stolů.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?
Podle přeposlaného snímku obrazovky nebyl přijat ani váš doklad o adrese. Je to správně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Ahoj Petronelo a děkuji za přijetí mé stížnosti. Předem se omlouvám, mluvím francouzsky a dělám, co můžu.
Ano, hlavní problém je, jak uvádíte: „To, že ověření v platební metodě se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami", jak uvádím ve svém dlouhém posledním komentáři, který můžete vidět výše.
Musel jsem poslat ne 1, ne 2, ale 3 různé doklady o mé adrese, které nakonec akceptují! Jeden z těchto dokumentů na začátku nepřijali s tím, že je oříznutý. Posílám jim STEJNÝ dokument 2 dny poté. přijměte! Bizarní! Takže prokázání adresy už není problém, ale hej, chci vidět moje osobní údaje na mém bankovním účtu! V žádném případě a nikdy v celém svém životě jim pošlu tyto dokumenty a.
Upřímně Petronela, nerozumím tvému názoru, když zmiňuješ, že KYC je tak důležitý: už mají 3 dokumenty s mou adresou a jeden z nich má můj obrázek. přejděte na „Důvěřujte pilotovi" a napište „Divoký sultán". Těmto chlapům nikdo nedůvěřuje. Jediný důvod, proč mají na „Guru" vysoké zabezpečení indexu, je ten, že dobré komentáře byly jako před 5 lety a poslední dva komentáře jsou horrible.Chápu proces KYC, ale žádám vás Petronalo se vší úctou: Dala byste své osobní údaje někomu, kdo je absolutně nemožné se připojit? Skrýváte se ve fiskálním ráji? Nachází se na Curucau, kde jste tak snadno získali licenci jako v krabici s cereáliemi? Na tyto tuny kasin je téměř nulový dohled.
Mluvíme o tom, že jsou přísní, pokud jde o ověřování, aby se vyhnuli praní špinavých peněz: Kolik kasin SAMA dělá praní špinavých peněz? Co udělají s informacemi o mém bankovním účtu?
Je to tak bizarní, protože se registruji v 7 dalších online kasinech, kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti a NIKDO z nich se mě neptá, na co se mě "Divoký sultán" ptá! Peníze jsou přímo na mém účtu, aniž by se mě na nic neptaly!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" atd.) pomocí Intercat.Když používáte Interact, nemusíte znát osobní údaje druhé osoby.
Na fóru na FB mi někdo řekl toto: "Mají licenci na hazardní hry Curaco. Mohou odložit váš výběr, ale NEMOHOU váš výběr odmítnout. Pokud vás kvůli tomu podvedou, můžete podat oficiální stížnost poskytovateli licence na hazardní hry" Dobře, ano, jak to mám udělat? Po vás, jestli to funguje, kam mám jít? OPRAVDU existuje seriózní komise pro hazardní hry, která bere tyto případy opravdu vážně? A rád bych viděl toto: „Je legální žádat někoho o jeho osobní bankovnictví info?"Velké pochybnosti o tom!
Neodpovídají na mé e-maily a vždy jsem se k nim choval zdvořile. Někdo tady řekl, že je to velmi špatné znamení, pokud už na mé e-maily neodpovídají.
Na fóru mi někdo řekl, že tyto "typy" kasin dělají všechno proto, aby vás požádaly o plné dokumenty DOUFOUCE, ŽE TO VZDÁTE.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S pozdravem z Kanady.
Normand S*******
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
Měli jste kontakt s "Wild Sultan"? Dnes 15. března "Wild Sultan" (Henrique) mě kontaktujte prostřednictvím e-mailu. Můj poslední e-mail, který jsem jim poslal, byl 3. března 2024. Odpovídají 12 dní poté, ale možná je to proto, že jste je kontaktovali ?
Vrátím se příští týden s dalšími podrobnostmi, ale nic se nezmění a je to ještě nejhorší! Ptají se mě na VÍCE osobních informací, než se ptali minule! Žádná kasina mě o takové informace žádají!
Hezký víkend Petronela.
Normand S*******
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Velice vám děkuji, PlymouthFury1970, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dnes ráno trochu spěchám, ale Wild Sultan mi nechal zprávu 15. března. Můj poslední e-mail jim byl 3. března. Kromě odpovědi od nich dlouho před tím. Žádají mě o velmi osobní informace o můj bankovní účet vybrat. Ve skutečnosti požadují VÍCE dokumentů o mých bankovních informacích, než požadovali dříve!
Nulová kasina mě žádají o osobní údaje o mém bankovním účtu.
Píšeš mi, že můžu pozvat Divokého sultána, aby se připojil ke konverzaci, ale JAK to tady udělám?
Každá vláda nebo banka na této planetě řekla/doporučila NIKDY NIC neposílat, pokud nemáme záruku, že to není bezpečné. Je mi líto, ale v Wild Sultan nemám žádnou důvěru. Kritici na ně jsou prostě hrozní, zvláště na „ Důvěřujte pilotovi".
Ale samozřejmě jsem připraven s nimi a s vámi mluvit.
Hezký den.
Děkujeme za vaši pomoc.
Normand S*******
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Dobrý den, PlymouthFury1970 , právě jsem obdržel informaci z kasina, že vám pošlou výběr. Mohl byste prosím potvrdit, jakmile obdržíte platbu?
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Dnes 21. března stále žádné skladiště od "Wild Sultan".
Zde najdete 4 různé screenshoty:
1) Varování mé vlády ohledně zasílání osobních bankovních informací. Upřímně jsem to věděl dříve, ale musím zdokumentovat svou žádost vám i jim
2) Snímky obrazovky mé žádosti o stažení. Nyní je to téměř měsíc od doby, kdy jsem požádal o první stažení. Myslím, že DRŽENÍ PENÍZE je v rozporu s jejich zákony.
3-4 )Snímky obrazovky jejich posledního e-mailu 15. března a moje odpověď na ně dnes 21. března....
Ještě jednou děkuji za vaši asistenci. Vložil jsem do toho spoustu energie, ale za 710,00 $ to stojí za to.
Normand S*******
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Zdravíme vás z WildSultan a děkujeme za vyjádření vašich obav ohledně vašeho hráčského účtu,
Nejprve bychom se vám rádi omluvili za nepříjemnosti, které vám vznikly v souvislosti s ověřováním vašeho účtu, a sdělili vám, že vaše spokojenost jako zákazníka je pro nás nanejvýš důležitá.
Stejně tak i vaše bezpečnost a WildSultan vám chce vyjádřit, že bezpečnost hráčů je něco, co bereme extrémně vážně.
Rádi bychom vás informovali, že jako kasino se staráme o více hráčů z různých trhů, kteří používají různé způsoby vkladů a výběrů, a u mnoha z těchto metod jsme povinni ověřit platební údaje, aby naši hráči obdrželi své výhry. na správný účet.
Je tomu tak, že ve vašem případě to ve skutečnosti nebylo vyžadováno, a proto by se vám společnost WildSultan ráda omluvila za to, že jste si od vás omylem vyžádali takovou dokumentaci pro vaše odstoupení od smlouvy.
Dále bychom vás rádi informovali, že váš případ byl vyřešen a vaše výhry byly následně týmem ověřeny.
Doufáme, že výše uvedené najdete v pořádku a dáme vám vědět, že si vás jako zákazníka vážíme a přejeme vám mnoho skvělých výher do budoucna!
S pozdravem od sultána,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
