Hráč z Irska čelí problémům se svým účtem u Wild Sultan kvůli komplikacím týkajícím se jejich neopatrovacího ověření kryptopeněženky. Navzdory poskytnutí všech dostupných dokumentů vyžaduje kasino „stránku vlastnictví“, která neexistuje, což vede k zastavení sázení a přístupu k vkladu 500 EUR.
Wild Sultan ověřil všechny mé dokumenty, ale mám problémy s mojí kryptopeněženkou.
Používám kryptopeněženku NON CUSTODIAL (Anonymní). Neexistuje žádná „stránka vlastnictví", což je to, co požadovali. Nahrál jsem vše, co peněženka nabízí, ale nejsem si jistý, zda kasino rozumí. Snažil jsem se to několikrát vysvětlit a dokonce jsem poslal odkazy na Google.
Mám vklad 500 na účtu, který nemohu použít, protože mi zastavili sázení, dokud nebudou ověřeny dokumenty.
Přidal jsem je sem, abyste je pochopili. Peněženka se nazývá CAKE wallet a můžete se pokusit pomoci jim pochopit.
Ahoj michaeluffendale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Sultan. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
