Hráč z Irska čelil problémům se svým účtem u Wild Sultan kvůli komplikacím týkajícím se ověřování jejich kryptopeněženky bez úschovy. Navzdory poskytnutí všech dostupných dokumentů kasino požadovalo „stránku vlastnictví“, která neexistovala, což vedlo k zastavení sázení a přístupu k vkladu 500 EUR. Problém byl vyřešen poté, co se ho hráči podařilo vyřešit přímo s kasinem. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil výsledek.
Wild Sultan ověřil všechny mé dokumenty, ale mám problémy s mojí kryptopeněženkou.
Používám kryptopeněženku NON CUSTODIAL (Anonymní). Neexistuje žádná „stránka vlastnictví", což je to, co požadovali. Nahrál jsem vše, co peněženka nabízí, ale nejsem si jistý, zda kasino rozumí. Snažil jsem se to několikrát vysvětlit a dokonce jsem poslal odkazy na Google.
Mám vklad 500 na účtu, který nemohu použít, protože mi zastavili sázení, dokud nebudou ověřeny dokumenty.
Přidal jsem je sem, abyste je pochopili. Peněženka se nazývá CAKE wallet a můžete se pokusit pomoci jim pochopit.
Ahoj michaeluffendale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild Sultan. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už je to hodně přes týden.
ID, selfie, doklad o adrese, výpis z účtu, vše ověřeno.
Toto je velmi jednoduchá stížnost. Kasino NEMŮŽE získat hlavu NEVLASTNÍM PENĚŽENKÁM (používám dort), požádali o stránku s dokladem o vlastnictví, kde je vidět moje jméno, e-mail a datum narození. Vysvětlil jsem, že to neexistuje, protože peněženka je anonymní (Stejně jako většina kryptopeněženek. Odeslal jsem doklad o adrese příjemce, doklad o vkladu a hashtag transakce.
Kasino prostě potřebuje zapojit svůj logický mozek, jít s dobou a rozumět nevěrným peněženkám.
Řekli, že se mi ozvou do 48 hodin, to bylo před 72 hodinami.
Ahoj michaeluffendale,
Vzhledem k tomu, že ověření již trvá více než 14 dní, můžete mi prosím sdělit, zda ověřili vaši peněženku od vašeho posledního příspěvku nebo zda došlo k nějaké aktualizaci?
Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel ne. Neodpověděli ani na žádné e-maily.
Jsem ignorován
Odpověděli směšnou odpovědí -
milý Michaeli,
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že bylo přijato rozhodnutí uzavřít váš účet. Ve světle toho je WinOui připravena přistoupit k vrácení vašeho vkladu.
Chcete-li dokončit vrácení peněz ve výši 0,2322015 ETH, potvrďte prosím adresu své peněženky pro vrácení peněz tím, že uvedete následující:
Doklad o vlastnictví (POO)
Doklad o krypto adrese
Jakmile tyto informace obdržíme, obratem zpracujeme refundaci.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Aníbal
Zákaznický specialista
www.wildsultan.com
----
Jako by měli mnohočetnou poruchu osobnosti! Mám divoký sultánský účet, ne kasino, jak říkají. Odeslal jsem vše z peněženky CAKE. Vrácení peněz nebylo zpracováno. Zdá se, že uzavřeli můj účet, protože nemohou pochopit, co jsou peněženky bez úschovy. Poslal jsem vše, co vám peněženka dává k „vlastnictví". Není to však doslova téměř nic. Všechny doklady o transakcích jsem poslal dvakrát a poslal jsem vám je.
Bylo to hrozné
Vážený michaeluffendale,
Můžete prosím předat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti na nikolas.b@@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený michaeluffendale,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
