Hráč z Irska čelí uzavření účtu po předložení všech požadovaných dokumentů pro výplatu. Kasino tvrdí, že použil upravené dokumenty KYC, což popírá, a snaží se získat odpověď od podpory.
The player from Ireland faces account closure after submitting all required documents for a payout. The casino claims he used edited KYC documents, which he denies, and he struggles to get a response from support.
Hráč z Irska čelí uzavření účtu po předložení všech požadovaných dokumentů pro výplatu. Kasino tvrdí, že použil upravené dokumenty KYC, což popírá, a snaží se získat odpověď od podpory.
Toto kasino uzavřelo můj účet bez jakéhokoli důvodu. Vyhrál jsem, poslal všechny dokumenty, o které požádali, a trpělivě jsem čekal na výplatu a jejich odpověď. Ale dnes, když jsem se pokusil přihlásit a zkontrolovat, co se děje, protože už nějakou dobu čekám na nějakou aktualizaci, můj účet byl uzavřen. Podpora říká, že je to proto, že jsem použil upravené dokumenty KYC, což je lež. Neudělal jsem nic špatného ani jsem nepoužil upravené dokumenty, jak mi řekli, načež chat zavřeli, aby nemuseli odpovídat, a já se jen snažím dostat své peníze. Připadá mi to, jako by se snažili najít nějakou výmluvu, proč mi nezaplatit. Prosím, pomozte mi, to není fér.
This casino has closed my account without any reason. I won, sent all the documents they asked for, and was patiently waiting for my payout and their response. But today, when I tried to log in and check what is going on because I have been waiting for some update for a while now, my account was closed. Support says it’s because I used edited KYC documents, which is a lie. I didn’t do anything wrong nor did I use edited documents like they said to me, after which they have closed the chat so they don't have to respond, and I’m just trying to get my money. This feels like they’re trying to find any excuse not to pay me. Please help me, this isn’t fair.
Vážený deandubline2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild Sultan.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear deandublin2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wild Sultan Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.