DomůStížnostiWild Sultan Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Wild Sultan Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 708 €

Wild Sultan Casino
Odeslaná: 15.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 3h 50m 0s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska čelí uzavření účtu po předložení všech požadovaných dokumentů pro výplatu. Kasino tvrdí, že použil upravené dokumenty KYC, což popírá, a snaží se získat odpověď od podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto kasino uzavřelo můj účet bez jakéhokoli důvodu. Vyhrál jsem, poslal všechny dokumenty, o které požádali, a trpělivě jsem čekal na výplatu a jejich odpověď. Ale dnes, když jsem se pokusil přihlásit a zkontrolovat, co se děje, protože už nějakou dobu čekám na nějakou aktualizaci, můj účet byl uzavřen. Podpora říká, že je to proto, že jsem použil upravené dokumenty KYC, což je lež. Neudělal jsem nic špatného ani jsem nepoužil upravené dokumenty, jak mi řekli, načež chat zavřeli, aby nemuseli odpovídat, a já se jen snažím dostat své peníze. Připadá mi to, jako by se snažili najít nějakou výmluvu, proč mi nezaplatit. Prosím, pomozte mi, to není fér.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený deandubline2001,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild Sultan.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Mohl byste prosím sdílet komunikaci s kasinem obsahující obvinění proti vám?
  • Mohli byste nám prosím sdělit dokumenty, které jste kasinu při ověřování předložili?
  • Můj email je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky