Hráč z Francie je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Hráč nyní žádá o vrácení vkladu. Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo hráčský účet, když nezůstal žádný aktivní zůstatek, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
WildSultan ověřil mé dokumenty a přijal mě jako hráče, když na to neměli právo. Můj dokument jasně uváděl, že jsem z Francie, a dokonce i na Casino Guru je napsáno, že nemohou přijímat hráče z Francie (přiložený snímek obrazovky). Takže to jasně vědí od začátku! Takže pokud už věděli, že nemohou přijímat hráče z Francie a podle jejich 2.4 zde přiloženého, nemohli mě přijmout a ověřit.
Navíc poté, co jsem jim to řekl, okamžitě zablokovali mé vklady a později bez jakéhokoli zvláštního důvodu uzavřeli můj účet. Což dokazuje, že jsem měl pravdu a oni vědí, že nemohou přijímat francouzské hráče.
Teď jsem se dozvěděl, že WinOui a Madnix jsou od stejného majitele a nepřijali mě jako hráče, tak proč WildSultan?
Chtěl bych všechny své vklady zpět.
Děkujeme Casino Guru, že jste dovolili toto zveřejnit.
Vážený daonigrame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě, ale pokud se mýlím, opravte mě, prosím.
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, daonigrame. Chápu váš názor, ale jak jsem řekl, kasina mohou přijímat hráče z omezených zemí, pokud to nepoužívají jako záminku ke konfiskaci jejich výher. Samozřejmě, že nejlepším způsobem, jak se tomu vyhnout, je takové hráče automaticky blokovat. Některá kasina to však nemohou vynutit na softwarové úrovni a v takových případech by správným přístupem bylo vyplatit hráčovy výhry a uzavřít jeho účet.
Navíc, pokud jste si vytvořili účet a přišli jste o své vklady podle vlastního rozhodnutí, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. O své peníze/vklady můžete přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu. Jsem si jistý, že pokud jste vyhráli více peněz, než jste vložili, chtěli byste, aby vaše výhry byly vyplaceny, a nikoli vráceny, mám pravdu? Je mi líto, ale ke každému podobnému případu musím přistupovat stejně - pokud hráč ze země s omezením přišel o svůj vklad, nemá nárok na vrácení peněz, a pokud takový hráč nasbíral výhry, kasino by je mělo vyplatit a zrušit jeho účet. Vzhledem k tomu, že v době uzavření kasina na vašem účtu nebyly žádné prostředky, kasino vám nic nedluží.
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
V tomto případě mohu jen doporučit, abyste si před založením účtu udělali důkladnější průzkum a hráli pouze v kasinech, která přijímají hráče z vaší země.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
