Hráč z Francie tvrdí, že byl ošizen o 160 € při hraní světelné rulety Xxxtreme v kasinu Wild Sultan kvůli nesrovnalostem ve výhrách. Kontaktovali zákaznický servis, ale nedostali uspokojivou odpověď ani řešení. Požadují vrácení 160 EUR, o kterých se domnívají, že přišli nespravedlivě. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj
Jsem zákazníkem divokého sultána. 20. července jsem hrál Xxxtreme světelnou ruletu v kasinu divokého sultána kolem 13:30. Najednou mě hra ošidila o 160 €. Můj poslední zůstatek je kolem 460 €
Moje sázková částka byla 310 € v každém kole. Pokud vyhraju, první a poslední sloupec by měl zaplatit 50 € a prostřední sloupec by měl zaplatit 20 €. Moje výherní číslo je tedy 29. Mělo by mi to tedy vyplatit 360 € včetně mé blance, ale platí pouze 200 € včetně sázky, takže prohrávám 160 €. Podívejte se prosím na můj snímek obrazovky, jak jsem vsadil.
Pokusil jsem se kontaktovat zákaznický servis, jméno agenta je mathieu, byl mi vysvětlen můj problém a prohrál jsem. Ale on nechce slyšet mou stranu spravedlivou. Chce jen zavřít můj chat co nejdříve. A pak jsem si povídal s brunem, zaregistroval mou stížnost. Ale až teď říká, že jeho nadřízený stále vidí moji stížnost, takže vám nemohu zaručit přesný čas. Kdykoli se zeptám na svou stížnost, řekl to samé, co mě opravdu štvalo.
Prohrál jsem své výherní peníze 160 €.
Žádám vás, abyste moji stížnost přezkoumali a vyřešili tento problém co nejdříve.
A kasino wild-sultan by mi mělo vrátit peníze 160 €.
Milá josephceline87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s podporou kasina, pošlete mi také přepis.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Děkujeme za vaši odpověď. Poslal jsem mail na id, co jste uvedli výše ve zprávě.
Ale přepis u sebe nemám. Moje načasování a výherní číslo je všechno na tom snímku obrazovky. Doufám, že mi pomůžete získat peníze co nejdříve
Děkuji
Děkuji za Váš e-mail,
Poskytněte nám prosím jakýkoli důkaz, že jste vyhráli pouze 160 € ze sázky, kterou jste uvedli ve svém příspěvku. Ke své herní historii máte obvykle přístup ve svém účtu, případně si ji můžete vyžádat od podpory kasina.
Tyto informace mi laskavě zašlete na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši
Děkujeme za vaši odpověď. pošlu ti mail.
Dobrý den, zkontroloval jsem e-mail, který jste obdrželi z kasina.
Sám jsem nemohl přímo zkontrolovat výplatní tabulku ze hry, ale našel jsem online recenzi hry s tímto vysvětlením situace:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"Evolution XXXTreme Lightning Roulette používá standardní evropské ruletové kolo. To znamená, že má pouze jednu nulu, což je obecně lepší než americká ruleta. Většina sázek Inside a Outside má stejné výplaty jako jakákoli jiná ruletová hra v živém kasinu.
Jediný zásadní rozdíl je v tom, že sázky Straight Up v XXXTreme Lightning Roulette platí 19:1. To je vážný pokles oproti průmyslovému standardu 35:1 a velký pokles oproti původní hře 29:1. (...)"
Bohužel,
toto potvrzuje informace, které jste obdrželi od podpory kasina.
Pokud jsem přehlédl nějakou informaci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Milá josephceline87,
Vidím, že vás kasino kontaktovalo a zveřejnili jste aktuální informace o situaci na našem fóru. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Můžeme považovat problém za vyřešený? Prosím dej mi vědět.
Dobrý den Tomáši,
Ano, problém byl vyřešen. A zveřejnil jsem svou aktualizaci. Opravdu vám moc děkuji za vaši pomoc.
Milá josephceline87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
