Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C a kasino mu bez dalšího vysvětlení zabavilo výhry. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Hráč udělal mnoho sázek nad povolený limit maximální sázky.
Vyhrál jsem v kasinu téměř 25 000 eur a kasino tvrdilo, že jsem porušil podmínky, jak kasino žalovat.
Vážený Özgüne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Specifikovalo kasino, která podmínka byla porušena?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomohu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Ano, kasino v live chatu napsalo, že jsem porušil všeobecné podmínky a údajně bych nic nevyhrál. Byl to vkladový bonus s požadavkem na sázení 10500, který jsem téměř splnil, protože 6000 chybělo. Kasino uvedlo, že maximální sázka byla 5 eur, což nikde nebylo a nebylo mi to doporučeno
Děkuji za odpověď, Özgüne. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
" 12. Dokud nebudou splněny požadavky pro dohrání, je povolena maximální sázka 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 dogecoinů, 0,1 LTC, 20 PLN nebo 300 RUB. Pokud jde o hráče bitcoinů, maximální sázka je 1 mBTC. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola na červenou/černou a také bonusové funkce ve hře, které lze zakoupit."
Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky?
Ano, kasino mě obvinilo z mého vkladu, ale až po výhře a ne dříve
Byl byste tak laskav a přeposlal mi celou vaši herní historii z bonusového hraní? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
děkujeme za vaše e-maily. Předali jste mi svou historii pokladny a ne historii her. Musím vidět každou jednotlivou sázku, kterou jste uzavřeli při hraní tohoto bonusu. Chápu to správně, že to pro vás není dostupné?
Moc děkuji Özgünovi za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Özgüne,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený Ozgune, jak již bylo vysvětleno prostřednictvím chatu, hráli jste s bonusem a hráli jste masivně se 100€ otočeními v několika hrách. Max. Sázka při hraní s bonusem je 5 €, jak je uvedeno v podmínkách a bonusových podmínkách, proto jsou všechny výhry anulovány.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím přeposlat historii hry hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) a označit sázky? Děkuju.
Vážený Petere, vezměte prosím na vědomí, že e-mail s údaji o rotaci zašlete na váš e-mail
Děkujeme Wild Pharao Team za e-mail.
Vážený Özgüne,
Podíval jsem se na herní historii a obávám se, že toho moc udělat nemůžeme. Herní historie ukazuje od začátku spoustu overbetů. S tímto vám bohužel opravdu nepomůžeme.
Chtěl bych Vám poděkovat za Váš závazek a i přes to všechno jsem se chtěl zeptat, zda byste nemohli obdržet částečnou platbu.
Vážený Özgüne,
Obávám se, že nemůžeme nic dělat. Pokud by byly jedna nebo dvě sázky nad maximální sázku a nic byste z nich nevyhráli, situace by byla jiná a kasino by vám mohlo vyplatit jako gesto dobré vůle (některá kasina to dělají). To však není tento případ. Většina vašich sázek byla mnohem vyšší než maximální sázka, takže vaše stížnost bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Petr