Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své peníze.
Ahoj,
Mám stejný problém jako mnozí zde s tímto online kasinem. Platbu jsem provedl asi před 2 týdny, na mém účtu je uvedena jako zpracovaná, ale peníze jsem ještě neobdržel. Chat mi říká pokaždé, když byla platba provedena. Vzhledem k tomu, že částka nebyla přijata na můj bankovní účet, nemůže tomu tak být. Nevím o žádných evropských přenosových kanálech, které trvají déle než týden. Můj účet je plně ověřen.
Můžete mi prosím pomoci?
Díky moc!
Pozdrav
Sven
Dobrý den, SvenSchn,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Nashromáždili jste svůj aktuální zůstatek z bonusu nebo skutečných peněz? Kdy jste dokončili ověření a od kdy je stav výběru jako „zpracováno"? Jakou platební metodu jste použili?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Hrál jsem bez bonusu, vložil jsem u Giropay, žádost o výběr jsem podal bankovním převodem. Účet byl ověřen cca. 3 týdny a stav zpracování se zobrazuje od 7. prosince 2021. Je jen neobvyklé, že bankovní převod trvá tak dlouho...
S přátelským pozdravem
Sven
Vážený SvenSchne,
Pokud se stav platby změnil cca. minulý týden bych vám jen doporučil počkat. Pokud se jedná o váš vůbec první výběr, může trvat až 14 dní, než se peníze objeví na vašem účtu. Je to velmi běžný postup téměř v každém kasinu. Dejte nám prosím vědět, zda peníze dorazí do konce tohoto týdne. Pokud ne, zasáhneme.