DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Wild Pharao Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 13580

Částka: 10 803 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.11.2021 | Nevyřešena : 29.6.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Nepřiměřená výmluva

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Plně ověřený hráč z Německa čekal na stažení několik týdnů, než podal stížnost. Hráč se řídil pokyny od kasina a dokonce si vytvořil nový účet, aby mohl vybírat jinou platební metodou a urychlit proces. Hráč potvrdil, že přibližně polovina jeho prostředků byla zaplacena. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino později neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Přestože byla stížnost znovu otevřena na základě informací obdržených od kasina, nedošlo k žádnému pokroku a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou (opět), protože kasino přestalo reagovat. V červnu 2022 jsme od hráče obdrželi aktualizaci, že kasino odmítlo jeho výběry s odkazem na nové pravidlo o maximálním výběru 50x částky posledního vkladu, 5 měsíců po úspěšném provedení poslední platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na konci října jsem provedl vklad 150 EUR a dostal jsem uvítací bonus 200 %.

Dokončete mzdu s reálným zůstatkem 20 803 EUR.

24. 10. jsem požádal o svůj první výběr ve výši 1 000 EUR (protože existuje limit 1 000 EUR za den) a odeslal jsem svou dokumentaci pro KYC.

11. 3. byl můj účet validován a obdržel jsem oněch 1 000 EUR. file

4. 11. jsem požadoval dalších 1 000 EUR a dnes jsem tyto peníze nedostal.

Mluvil jsem s živým chatem podpory, ale nemohou mi poskytnout řešení, protože jsou technickou podporou pro hry. Řekli mi, abych poslal e-mail na payments@wildpharao.com

Odeslal jsem 3 e-maily (11., 16. a 24. listopadu) a nedostal jsem žádnou odpověď.

Mohl byste mi s tím prosím pomoci? Děkuji, vážně!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj franco,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že váš problém s Wild Pharao Casino slyším.

Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy vám kasino naposledy odpovědělo? Vložili jste, hráli nějakou hru nebo použili nějaký jiný bonus od svého prvního úspěšného výběru?

Je možné, že kvůli vašim vysokým výhrám kasino provedlo nebo provedlo dvojitou kontrolu, zda je vše v pořádku. Je to běžný postup v mnoha kasinech.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!! Kasino mi naposledy odpovědělo 11.3. e-mailem, že můj účet byl ověřen, a e-mailem, že můj výběr ve výši 1 000 EUR byl schválen.

Poté jsem už nikdy nedostal žádné další zprávy... dokonce ani nepožadoval další dokumentaci pro dvojitou kontrolu.

Od mého prvního úspěšného výběru jsem znovu nehrál, protože jsem měl v plánu vybrat více než 1 000 EUR.

Děkuji mnohokrát za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji franco za poskytnutí dalších informací k případu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj franco,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Wild Pharao, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, omlouváme se za zpoždění, peníze budou brzy u vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý franco,

Velmi bychom ocenili, kdybyste nás průběžně informovali a dali nám vědět, až bude platba přijata.

Děkuji a těším se, až se mi ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,

Moc děkuji za Vaši pomoc. Obdržel jsem druhou platbu ve výši 1 000 EUR!

A myslím, že to bylo díky vám... Děkuji mnohokrát.

Nyní požádám o další výběr 1000 EUR, doufám, že není nutné se na vás znovu obracet (ještě mám k vyzvednutí nedoplatek cca 18 800 EUR)

Zůstaňte v kontaktu. A průběžně je aktualizuji.

Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je skvělá zpráva! Je dobré vědět, že jsme se někam posunuli.

Děkuji, franco, za potvrzení vašich prvních přijatých plateb. Jsme tu, abychom vám kdykoli pomohli.

Nechám tuto stížnost otevřenou. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte další platbu.

Velmi bychom ocenili, kdybyste nás pravidelně informovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Branislave, moc děkuji za veškerou pomoc. Vážím si toho.

Jak jsem vám řekl dříve, požádal jsem o další výběr, ale tým pro platby mě informoval, že již nemají k dispozici kryptoměny...

Proto musím přistoupit k vytvoření účtu v MiFinity, abych mohl požádat o zbytek peněz, které mi odpovídají. Tento účet jsem ještě neověřil, takže nemohu požádat o výběr. Čekám.

Bez dalších řečí, s pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, franco,

nebojte se, nechám tuto stížnost otevřenou a prodloužím časovač až do vašeho potvrzení o vyřešení. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte další platbu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,

S potěšením vám oznamuji, že jsem dnes 15. 12. 2021 obdržel výběr 1 000 EUR prostřednictvím MiFinity.

Ještě jednou moc děkujeme za vaši podporu!

O další stažení jsem již požádal, uvidíme, jak jsou s touto peněženkou MiFinity tekuté.

Abyste byli informováni o mé situaci, mám k výběru zůstatek 16 803 EUR.

Pokud je to možné, rád bych nechal tento případ otevřený pro případ, že by nastal problém... Alespoň do doby, než dokončím vybírání zůstatku.

Děkuji moc a zdravím!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý franco,

ano, jistě, nechám tuto stížnost otevřenou a časovač budu pravidelně prodlužovat až do vašeho potvrzení o vyřešení nebo v případě jakýchkoliv problémů. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte další platbu.

Děkujeme, že nás informujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Branislave,

Dosud jsem neobdržel peníze z výběru, o který jsem minulý týden požádal.

Nerozumím důvodu zpoždění těchto výběrů, protože MiFinity je okamžitá peněženka.

Chtěl bych, aby WildPharao v mém případě udělal výběry plynulejší, protože peníze chci vybrat od 24. října (2 měsíce a podařilo se mi vybrat pouze 3 000 EUR)


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina Wild Pharao,

můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly výběry hráče zcela zpracovány, ačkoli si již vytvořil účet MiFinity pro zjednodušení procesu, jak mu kasino doporučilo, a již obdržel nějakou platbu/y prostřednictvím této platební metody?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádná odpověď od WildPharao?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mezitím vám byla zaslána další platba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj franco,

informujte nás prosím o jakémkoli pokroku s dalšími platbami. Věřím, že je jen otázkou času, kdy se k vám platby dostanou.


Vážený tým kasina Wild Pharao,

děkuji za poskytnutí informací a za odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj drazí,

Právě jsem ověřil a obdržel jsem platbu ... čemu nerozumím, je zpoždění stejného. Požádejte o odstoupení 15.12 a bylo provedeno 30.12., tedy 15 dní...

Mám zůstatek 16 800 EUR a pokud každý výběr 1 000 zabere tolik dní, nakonec to vyberu celé v roce 2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Branislave,

Další platba mi ještě nepřišla a uplynulo 18 dní ... O odstoupení požádejte 19. prosince 2021.

Nechápu, proč zpracování těch plateb trvá tak dlouho? Od října 2021 se snažím vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, franco,

Pokoušeli jsme se také kontaktovat kasino prostřednictvím různých kontaktů, bohužel bez úspěchu. Tato stížnost se zdá být jediným možným způsobem komunikace s kasinem.


milé kasino,

Vzhledem k dlouhé době, která uplynula od hráčovy první žádosti o výběr, a dalším problémům, mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o tom, co by měl hráč udělat, aby dostal své výhry hladce a dostal celou částku, kterou se snažil vybrat. než dva měsíce? Existuje nějaký důvod pro zpoždění výplaty?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý,

S potěšením vám oznamuji, že jsem právě obdržel platbu ve výši 1 000 EUR, o kterou jsem požádal dne 19. prosince 2021 (uplynulo 22 dní).

Každopádně bych chtěl, aby kasino odpovědělo na vaši otázku Branislave ...

Kromě toho, aby tento případ zůstal otevřený, chci vás informovat, že o další výběr ve výši 1 000 EUR, o který jsem požádal 21. prosince 2021, jsem pozorný k výběru stejného.

Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý franco,

Děkuji mnohokrát za aktualizaci.

Těšíme se na jakékoli informace z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

upozorňujeme, že další platba byla odeslána

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý,

S potěšením oznamuji, že jsem obdržel následující platbu ve výši 1 000 EUR požadovanou 21. 12. 2021.

Děkuji vám oběma za spolupráci.

Chci objasnit, že mám zůstatek 14 803 EUR, takže budou mít záznam o nevyřízené částce, která má být účtována.

Kromě toho, aby tento případ zůstal otevřený, chci vás informovat, že o další výběr 1 000 EUR, o který jsem požádal 23. prosince 2021, dávám pozor na jeho výběr.

Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, franco,

Jaká skvělá zpráva! Mám radost z pokroku!

Po všech komplikacích, které se vyskytly při řešení problému, budu případ stále sledovat a prodlužovat časovač.


Předem vám velmi děkujeme, že nás pravidelně informujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení, obdržel jsem další platbu! Stále čekám na sesbírání zbytku... Píšu pouze pro informaci a abyste byli informováni o věci. Díky oběma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Branislave a Wildpharao,

Píšu tuto zprávu pro informaci a abych vás informoval. Obdržel jsem více plateb! 🙂

Stále mám zůstatek 10 803 EUR nevyřízené pohledávky.

Na sbírání zbytku jsem pozorný, rád bych urychlil sběr toho, co chybí.

Předem vám oběma děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý,

Stále jsem neobdržel platby, které jsem požadoval před několika týdny. (30/12, 4/01, 10/01, 12/01)

Také, když chci požádat o nový výběr, nedovolí mi to, protože jsem údajně dosáhl svého denního limitu (což je chyba, protože můj poslední požadavek na výběr byl 12. ledna, takže "limit" je nepravdivý) Chyba připojená .

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, franco,

Je mi líto, že se celý proces protahuje, a velmi si vážím vaší trpělivosti.


Vážený tým kasina Wild Pharao,

Mohl byste prosím upřesnit důvod, proč se výběry stále nezpracovávají? Proč franco nemůže podávat nové žádosti o výběr? Hráč byl velmi vstřícný a ochotný spolupracovat, vytvořil si nový účet pro plynulejší vyplácení svých prostředků, jak kasino vyžadovalo. Ocenili bychom, kdybyste do procesu mohli zasáhnout a urychlit jej.

Předem mnohokrát děkujeme za aktualizaci a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

žádná odpověď z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost, zejména na můj předchozí příspěvek. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý franco,

Za normálních okolností bychom případ uzavřeli jako „nevyřešený." Na základě vaší předchozí žádosti jej ponechám otevřený.

Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Došlo k nějakému pokroku v žádosti o nový výběr? Obdrželi jste některou z předchozích plateb?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj branislave, bohužel žádná odpověď z kasina, žádný pokrok ve sbírkách... stále mi zbývá 10 008 EUR...

Poslal jsem e-maily, mluvil s podporou a nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Znovu jsem kontaktoval kasino i mimo toto otevřené vlákno, ale bez úspěchu. Dostal jsem však potvrzení, že e-mail byl předán správné osobě, která o něm ví.


Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao, aby nám poskytlo aktuální informace o této stížnosti a odpovědi na mé otázky zveřejněné v mém příspěvku ze 7. února. Prodlužujeme časovač o dalších 7 dní a poskytujeme kasinu několik dní na odpověď na základě skutečnosti, že kasino s námi obvykle spolupracuje při řešení stížností.

Upozorňujeme, že pokud kasino znovu neodpoví, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě informací a žádosti obdržené od kasina prostřednictvím e-mailu prodlužuji časovač o 7 dní. Upřímně doufám, že nám kasino brzy opět poskytne aktualizaci. V opačném případě budeme nuceni reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý franco,

Mezitím nám dejte vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku ve vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý franco,

Je mi opravdu líto, ale protože jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina v negativním způsobem.

Jako poslední možnost můžete podat stížnost orgánu Gaming Curacao ( Klikněte zde ), prostřednictvím jeho kontaktního formuláře.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Stížnost byla znovu otevřena na základě e-mailu přijatého z kasina před několika dny:

" Milý franco,

Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Eskalovali jsme váš problém s platbou a tento bude zpracován během následujících 3–5 pracovních dnů na váš bankovní účet.

Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.

S pozdravem,

Tým podpory WildPharao "


milý franco,

Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi své zbývající prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Branislave,

Jaká dobrá zpráva, že přišla odpověď z kasina! Už jsem to vzdal pro ztrátu...

Od té doby jsem bohužel žádnou platbu nedostal. Přiložený test:

Čekají na vyzvednutí 4 žádosti, které byly vyžádány v následujících datech:

1.–30. 12. 2021

2- 04/01/2022

3- 01/10/2022

4.-12.01.2022

A přestal jsem žádat o výběry, protože jsem nedostal žádnou odpověď. Pak čekám na instrukce jak postupovat... abych to shrnul, zbývá mi vybrat 10 803 Eur. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, franco,

Děkuji za všechny informace.


Vážený tým kasina Wild Pharao,

Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o problému s přehrávačem? Platby dosud nebyly přijaty.

Jaké platební údaje jste prosím použili pro zpracování výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A když se pokusím provést nový výběr, vždy mi to vyhodí tuto chybu: připojeno. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý franco,

Obávám se, že budeme nuceni tuto stížnost znovu uzavřít jako nevyřešenou. Kasino mě ohledně vašeho problému nekontaktovalo ani mimo toto otevřené vlákno.

Než to zavřu, dovolte mi, abych vám položil otázku.

Podali jste také stížnost přímo regulátorovi, jak jsem vám doporučil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, mohl byste mi říct, jak podat stížnost u tohoto regulátora?

děkuji branislave

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, jistě, jak jsem již částečně zmínil, doporučuji vám podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel, protože jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému a nedošlo k žádnému pokroku, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou" (opět), což bude negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte a kasino vás bude brzy kontaktovat.

Jakmile budou nějaké novinky od regulátora nebo budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mail branislav.b@casino.guru.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Příště však bude znovu otevřen pouze na základě potvrzení hráče o potvrzení o platbě (příjmech).

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další poznámka:

Na základě informací, které jsme od hráče obdrželi, byla aktualizována kategorizace stížností.

Kasino odmítlo výběry hráče s odkazem na nové pravidlo o maximálním výběru 50x částky posledního vkladu. Ani v polovině dubna, kdy kasino požádalo o znovuotevření stížnosti, nebyla o takovém pravidle ani zmínka. Pokud by však kasino splnilo své Podmínky, hráč by své prostředky vybral dříve, než bylo toto pravidlo přidáno do Podmínek kasina. Hráč tuto informaci obdržel přibližně 5 měsíců poté, co kasino úspěšně zpracovalo poslední platbu.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky