Hráč z Německa čekal na zpracování výběrů 2 týdny před podáním stížnosti. Od potvrzení z kasina, že platba (y) byla/byly odeslány, hráč obdržel pouze 2 ze 4 plateb, které požadoval. Po uzavření reklamace s nejednoznačným výsledkem nám byla dodatečně poskytnuta informace o úspěšné výplatě zbývajících 2 plateb. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, mám také problém, že mi v kasinu nedostává upozornění, kdy budou peníze vyplaceny, čekám na výplatu už 14 dní. Jsem ověřený a když píšu na podporu, dají mi e-mailovou adresu, na kterou mi nikdo neodpoví. Z jiných kasin nic takového neznám.
Milý Matyáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili pomocí bonusu bez vkladu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď
ne, zaplatil jsem 100 € a dostal jsem 200% bonus a dosáhl jsem sázky a pokračoval jsem ve hře a teprve poté jsem vyhrál peníze. Ano, toto je moje první výplata a čekám na ni 14 dní
Matyasi, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Matyáši,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, upozorňujeme, že platba byla odeslána
Milý Matyáši,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji za rychlou odpověď a pomoc. Prvních 1000 € zbývají na účtu pouze 3
V tomto případě bychom velmi ocenili, kdybyste nás pravidelně informovali.
Nechám tuto stížnost otevřenou. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte jakoukoli další platbu/y.
Dobrý den, druhá platba je nyní také proto, že dvě jsou stále otevřené
Děkuji za aktualizaci, Matthiasi.
Jsem rád, že slyším dobré zprávy. Informujte nás prosím o všech novinkách ohledně zbývající částky.
Doufám, že vaše stížnost bude brzy vyřešena!
Hezký den, Matyáši,
Je nám líto, že se vaše výběry opět zpožďují.
Nechám tuto stížnost otevřenou. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte jakoukoli další platbu.
Doufám, že vaše stížnost bude brzy vyřešena!
Dobrý večer, chtěl jsem se zeptat, zda Divoký faraon také sleduje tento chat, protože jsem chtěl vědět, proč již neprovádějí platbu
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste se prosím znovu podívat na tento problém a podělit se s námi o informace týkající se zbývajících žádostí o výběr, na které hráč stále čeká?
Předem Vám velmi děkujeme za spolupráci a poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobrý večer, pokud se kasino neozve, nedostanu ani peníze?
Milý Matyáši,
Momentálně jsou prázdniny, takže to nemusí nic znamenat. Může to také znamenat, že platby budou odeslány, ale ještě nebyly zcela zpracovány. Zástupci kasina s námi většinou komunikují, jednu připomínku k stížnosti již máme výše. Možná jen potřebují více času. Pokud by ti nechtěli nic platit, neposlali by ti předtím 2 platby.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Milý Matyáši,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
