Hráč z Běloruska požádal o stažení a po 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 3 týdny po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, 2022-03-15 22:34:30 Požádal jsem o výběr bitcoinů a stále jsem neobdržel peníze.
Pravidla říkají, že výběr prostředků do 5 pracovních dnů.
Před tím byly vklady a výběry. Profil ověřen. Na emaily se neodpovídá.
Milý zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Z vašich předchozích stížností jsme zjistili, že zpracování plateb v tomto kasinu trvá mnohem déle než obvykle dva týdny.
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-32
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-54
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Čeká na zpracování, ale v pravidlech mají až 5 pracovních dnů. Uplynulo více.
Velmi děkuji, pozndaryo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pozndarya,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dostal jsem odpověď od podpory, řekli:
„Drahá pozndaryo
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Eskalovali jsme váš problém s platbou a tento bude zpracován během následujících 3–5 pracovních dnů na váš bankovní účet.
Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Doufáme, že se vám hraní s WildPharao bude i nadále líbit.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao"
Po uplynutí této doby zveřejním
Milý zndaryo,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
Mohl byste nám poskytnout aktuální informace o stavu výběru hráče? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Skvělá zpráva! Děkuji, pozndarya, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru