Hráč z Finska požádal o stažení před více než třemi týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr z tohoto kasina 24. prosince a týž den jsem si také stáhl dokumenty KYC.
Dokumenty se stále čtou a nahoře jsem dostal vaši odpověď z chatu na odložení prázdnin, v předchozí chatové konverzaci mi řekli, abych dal e-mail, žádná odpověď nebyla přijata. Trochu vás překvapují vágní odpovědi v chatu a také neustálé zdržování? Četl jsem, že toto kasino mělo v minulosti stejné problémy. Jak by to probíhalo? Provedl jsem vklad a výběr na Verkkopank / Zimmler_en
milý Jece,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela