Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Peníze ještě nedostali. Hráč uvedl, že navzdory ujištění kasina o době zpracování 4–8 dní nebyl výběr po 15 dnech dokončen. Hráč nakonec výběr zrušil a ztratil zůstatek. Stížnost byla uzavřena, protože z důvodu zrušení odstoupení již nebyla považována za relevantní.
Dobrý den, jmenuji se Julian a žiji v Anglii. Na stránce Guru Casino jsem četl rozhovor mezi vámi a jedním pánem z Německa, který měl problém s kasinem, kde hrál online. Bohužel mám stejný problém s tímto kasinem, kasinem Wild Dice....
Provedl jsem vklady 20 nebo 30 eur, vyhrál jsem částku 410 eur, z toho jsem vybral 350 eur. 5 dní jsem čekal na schválení finančním oddělením a 17.6.2024 mi přišel email, že musím ještě 8 dní počkat, abych mohl mít peníze na svém bankovním účtu. Těch 8 dní již uplynulo a já jsem nedostal vůbec nic... Mluvil jsem s operátorem z tohoto kasina, mluvil jsem s jejich finančním oddělením, stejná odpověď, že peníze mi mohou kdykoli vstoupit na účet, protože těch 8 dní. Kdykoli to může znamenat 2-3 měsíce ode dneška. Co mohu udělat pro vyřešení této situace? Děkuji a čekám na odpověď...
Dobrý večer, zatím jsem neobdržel požadovanou částku, tedy těch 350 eur, ale počkám těch 14 dní, jak jste mi poradil. Dnes je to 10 dní od schválení převodu. Všechny mnou nahrané dokumenty byly schváleny 14. června, částka byla schválena finančním oddělením od 17. června
Dobrý večer, zítra to bude 14 dní, co čekám na svůj výdělek na bankovním účtu. Mluvil jsem online s paní Nicole G, provozovatelkou výdělků kasina Wild kostky, a ona odpověděla, že výběry se provádějí za 4–8 dní, počítáno od pondělí do pátku. Všiml jsem si, že stejná zpráva, kterou jsem obdržel během těchto 13 dnů (tedy může trvat o něco déle než 4-8 dnů, ale nebojte se, že každou chvíli budu mít peníze na účtu), vždy poslat...stejné!! Buď mluvím s robotem, nebo se mě ta paní chce co nejrychleji zbavit.
Dobrý večer, co bude dál? Od žádosti o výběr již uplynulo 15 dní a na účet mi nic nepřišlo. Ani moje banka o tomto převodu nic neví...co mám dělat? Hrál jsem a prohrál jsem tuto výhru, protože to je to, co kasino chce? Nevím, čemu těmto online hrám věřit....
Vážený JULIAN48,
Chápu to správně, že již nemáte nevyřízený výběr, protože jste ztratili zůstatek?
Pane Nicku, přišel jsem pouze o peníze, na které jsem čekal 16 dní. Výběr částky 350 eur....jak dlouho musím čekat na obdržení toho, co jsem vyhrál? Také jsem četl, co ostatní členové zažili s tímto kasinem Wild Dice, a začínám si myslet, že tyto peníze už nikdy na svém účtu neuvidím. Kvůli tomuto kasinu už nevěřím žádným online kasinovým hrám.
Vážený JULIAN48,
Chápu, že delší čekání na výběr může být frustrující, ale pak je na hráči, jestli ho zruší nebo ne. Stejně jako vy, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože již není relevantní.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Nezbývá vám nic, s čím byste mi mohli pomoci... Myslel jsem, že zde najdu pomoc, ale už je to jedno, obrátím se na kompetentní instituce, aby mi s tímto problémem pomohly. Děkuji a nashledanou
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
