Hráč z Austrálie úspěšně zahájil výběr 480 $, ale neobdržel peníze ani žádná upozornění. Kromě toho hráč nemohl získat přístup k webu a jeho živému chatu. Navzdory pokusům našeho týmu získat více informací a vyřešit problém, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.
Vyhrál jsem, tak jsem si šel vybrat peníze, vybral jsem 480 $, říká, že to bylo úspěšné, ale nedostal jsem o tom žádné e-maily ani upozornění, ne, nedostal jsem ani peníze a navíc web neobdrží load for me, nemohu se přihlásit ke svému účtu nebo mluvit do živého chatu
Vážený sasmckay1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kdy přesně jste odeslali žádost o výběr ve výši 480 $?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
