Hráč z Austrálie vložil peníze do kasina JokaroomVIP pomocí poukázek Neosurf, ale prostředky nebyly připsány na její účet. Navzdory poskytnutí důkazů o transakci a četným pokusům o vyřešení záležitosti s kasinem i Neosurfem se žádná ze stran nehlásí k odpovědnosti. Tvrdí špatný zákaznický servis a nedostatek řádného vyšetřování ze strany kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Jsem pravděpodobně VIP zákazník černé úrovně ve VIP kasinu joker room.
Utratil jsem mnoho tisíc, ale také jsem v tomto kasinu mnoho tisíc vyhrál. Více než 18 tisíc dolarů
Udělal jsem to, co jsem udělal už tucetkrát předtím,
koupil 2 poukázky Neosurf, jeden za 50 USD a druhý za 100 USD.
Zkombinoval jsem je tak, že jsem je vložil na svůj účet NeoSurf, provedl jsem vklad na JokaroomVIP, řeklo se, že úspěšně, prostředky zmizely z mého účtu neosafe, nikdy nebyly připsány na můj účet žolíkové místnosti.
Byly to doslova desítky a desítky e-mailů, telefonáty Joka obviňuje Neosurf, Neosurf obviňuje Joka.
Nedělám si legraci, jeden z jejich zástupců mi poslal e-mail, že vklad nebyl úspěšný kvůli „zpoždění na mém konci".
Co mě štve, že jsem utratil tisíce dolarů, ale oni automaticky předpokládají, že jsem se je snažil podvést, je to směšné. Jejich hrubé jednořádkové odpovědi, které ve skutečnosti neobsahují žádnou odpověď ani podporu, jsou hrozné služby zákazníkům.
Trvalo mi tři dny, než jsem zaměstnancům vysvětlil jejich vlastní systém včetně account managera, který mi zavolal, protože nechápou, že můžete platit neosurfovým voucherem nebo můžete platit svým neosurfovým účtem.
Udělal jsem jim 3 instruktážní videa, doslova jsem jim ukázal, jak Neosurf funguje.
Poskytl jsem referenční číslo platby od společnosti neosurf potvrzující, že za můj vklad zaplatili pokoj joka. Poslal jsem jim snímky obrazovky a také jsem natočil další instruktážní video, kde vstoupím do svého účtu neosurf, otevřu svou historii transakcí a ukážu jim transakci v hodnotě 150 USD včetně referenčního čísla platby.
Poslal jsem jim e-mail z NEOSurf, což je místo, kde mi řekli, abych šel, omluva za omluvou a Neosurf potvrdil, že provedli platbu do místnosti jokela a přišla z mého účtu.
Jokavip stále odpovídá tímto naprosto frustrujícím hrubým otravným e-mailem: „Mohu potvrdit, že jsem neprovedl vklad".
U dvou chlapů lhali a řekli, že jsme mě kontaktovali, pokud přímo vše, co udělali, bylo získat PIN kódy na dva vouchery, které v jejich kasinu nikdy nepoužili, a šli na web Neosurfs a použili „zkontrolujte můj zůstatek", který kdokoli kdekoli v svět může použít, ano, tolikrát jsem jim vysvětloval, že tyto poukázky nebyly použity v jejich kasinu, můj NEOSURF ÚČET. Ano, lhali a řekli, že šli přímo na Neosurf. Je to k smíchu
Odmítají odpovídat na mé bodové odpovědi DOT, jeden z nich je váš agent a řekl mi, že to bylo způsobeno zpožděním na mém konci, takže můžete vidět transakci, proč a jak to způsobuje, že ztrácím své peníze? (Transakce neosurfů jsou okamžité)
Nikdy žádná odezva
Oznámil jsem, že 24hodinová telefonní čísla, protože žádné z nich nefunguje, na které nikdy neodpovídají, a zazvonil jsem na ně 20 nebo 30krát a právě to zazvoní, druhé je soukromá osoba v Kalifornii.
Žádná odpověď
Požádal jsem, aby to bylo eskalováno pětkrát a nakonec se to stalo, jednou mi zavolal správce účtu, ale věřte tomu nebo ne, nevěděl, že můžete kombinovat své neosurfové poukázky a vkládat pomocí svého neosurfového účtu, nikoli pinem.
Abyste se stali černým VIP hráčem, musíte utratit spoustu peněz, proč by ti hrubí idioti vyhodili zákazníka, jako jsem já, nad 150 dolary je děsivé.
Poskytl jsem referenční číslo platby NEOsurf.
Poskytl jsem snímky obrazovky
Dal jsem jim video, jak se přihlašuji ke svému účtu neosurf a jdu do historie transakcí.
Poskytl jsem video, které ukazuje těm gronkům, jak se přihlásit na své vlastní webové stránky a provést vklad na účet neosurf.
Poskytl jsem e-mail od společnosti Neosurf potvrzující, že vklad do místnosti joka byl úspěšný, a uvedl jsem referenční číslo.
Vklad 150 $ jsem provedl 7. dne
Ukázal jsem jim, že jsem udělal to samé se 400 dolary prostřednictvím svého účtu neosurf 2 dny předtím a ještě několikrát předtím.
Nezáleží na tom
Opravdu mě nezajímá těch 150 dolarů, zajímá mě, jak se mnou zacházejí.
Už prohráli o Grand, protože jsem znovu nevložil.
Když zaměstnanci kasina lžou a ve skutečnosti jsou přistiženi při lži, ztratí veškerou důvěryhodnost a důvěru a to je to, na čem je to celé postaveno, byl jsem nejhlasitějším zastáncem kasina jokaroomVIP, protože mají úžasné podmínky., být VIP zákazníkem, kterým byste měli být v první instanci uvěřil a věci řádně prošetřil.
Jsem z nich znechucená.
Po tom všem ranním obletu dostávám další BS e-mail "Mohu potvrdit, že jste neprovedli zálohu GO a mluvit s NEOsurfem", takže jsme opět na začátku, je to neuvěřitelné.
Řekl jsem jim, že si můžou strčit těch 150 dolarů do zadku a nechat si je. Mám toho naprosto dost, promrhal jsem hodiny a hodiny, snažil jsem se jim pomoci s instruktážními videi, přesunou vás z města s divokou kartou Jokaroom do JokaroomVIP, když když utratíte dost, dají vám pár bonusů navíc, ale s vámi se nezachází jako s VIP, to je jen jméno, abyste si mysleli, že jste důležitý a že si vás váží.
Vážený rikkaye1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Joker Room. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat. Vložili jste něco od svého posledního nepřipsání vkladu? Zkusili jste požádat poskytovatele plateb o zpětné zúčtování? Můžete prosím také předat důkazy, jako je komunikace mezi vámi a kasinem a např nikolas.b@casino.guru ?
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ne, nevložil jsem
Ne, nenapadlo mě požádat neosurf, aby to vrátil
Existuje mnoho korespondence, kterou nyní předám, pokud odpovím na některou z nich
E-maily teď odmítají, protože mě zablokovali,
Trvá to dny a dny a desítky e-mailů, stále se mě ptají na ty samé otázky znovu a znovu, abych přeposlal důkazy z neosurfu, které mám mnohokrát, včetně tvorby videí, moje frustrace se začala projevovat v korespondenci jako uvidíte zvláště, když jsem je přistihl při nafukování přímých lží, jako to bylo způsobeno zpožděním na mé straně, na které odmítli odpovědět.
Jsem také extrémně frustrovaný, protože jsem to konečně dostal k manažerovi, který řekl, že mi zavolá zpět, a nikdy to neudělal. Místo toho mě vrátil k ostatním zaměstnancům, kteří se stále znovu a znovu ptají na stejné otázky.
Jokaroom bylo moje oblíbené kasino, míval jsem jich pět nebo šest, hraju to a pak už jen hraju v jokaroomu
Můžete mi doporučit kasino, které mohu hrát v Austrálii, které má slušný rtp, ale především dobré bonusové podmínky kolem Max Bets atd.? Nízká playthu je důležitá
Férovost a transparentnost jsou pro mě nejdůležitější. Jsem věrný hráč a za poslední 2 měsíce jsem utratil přes 10 000 $ za jokaroom
Nakonec přiznali, že jsem provedl zálohu
Žádná omluva
Žádná náhrada za hodiny a hodiny, dny a týdny
Strávil jsem snahou získat svůj vlastní vklad.
Dnes ráno ve 3:30 jsem měl dva telefonáty od manažera,
Vlastně dvakrát zazvonil, aby mě probudil
Teď jsem v práci tak unavená.
Všechna ta těžká bolest a ztracený čas jen proto, že nevěří ve své vlastní VIP zákazníky
Žádná omluva, ani pár roztočení zdarma, je to jako by jim to bylo úplně jedno, přesto se snaží a tvrdí, že když jste VIP zákazník, jste důležití.
Jediná dobrá věc na celé této zkušenosti je jednání s vámi, kasino Guru, jste úžasní, kde bychom všichni bez vás byli! Jste vždy profesionální pečující pilný ne emotivní Děkuji vám z celého srdce toto je podruhé, co jste mi dosáhli úspěšného výsledku, děkuji mnohokrát!
Zaměstnanci Casino Guru jsou bomba!
Vaše stránka je #1 zastávka pro jakékoli problémy s kasinem.
Také vám děkuji, že jste mi pomohli najít nový domov kasina King Billy
Neměnil bych, kdyby se mnou jokaroom zacházel s určitým porozuměním a péčí
Ahoj rikkaye1,
Chápu to správně, že tato stížnost byla vyřešena?
Jsem také rád, že jste našli nové kasino, které si můžete užívat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
