Hráč z Austrálie vyhrál přibližně 50 000 $, ale kasino omezilo jeho výběr na 10 000 $, což způsobilo pokušení pokračovat v hazardních hrách, což vedlo ke značné ztrátě. Jeho účet byl nakonec uzamčen. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože k problému došlo před třemi lety, což je podle našich zásad považováno za „nevyřešený případ“.
Hrál jsem v kasinu joker room, měl jsem několik výher od 5000 do 10000 USD, které jsem mohl vybrat, stal jsem se VIP součástí, což mi takzvaně umožnilo provádět větší vklady a větší výběry. Měl jsem nějaké podstatně větší výhry, ale když přišel čas na výběry, nepodporovali to, co říkali, že jsou VIP a jaké výhody jsou pouze pro VIP. Vyhrál jsem téměř 50 000 $ a věřím, že to vyberu, nedovolili to a řekli, že mohu vybrat pouze 10 000 $ pfn Chtěl jsem všechny své peníze, protože jsem nový, kdyby zůstaly v kasinu, byl bych v pokušení pokračovat ve hře a oni by to vzali zpět pomocí podvědomé taktiky, dali mi a přispěli k závislosti, která si vzala 160 000 dolarů, což bylo mé dědictví. Mluvil jsem s nimi prostřednictvím e-mailu a telefonicky, nevyplatili mi jednorázovou částku, kterou jsem vyhrál, ve skutečnosti jsem nevyhrál nic, protože částka, kterou jsem vložil, se ani neblížil tomu, co jsem se snažil vybrat, několik pokusů o vyřešení tohoto problému selhalo a zablokovali můj účet tím, že si s sebou vzali všechno...... Můžete mi pomoci Mám spoustu korespondence prostřednictvím e-mailu s mým VIP hostitelem Ryanem, přiznal kasino špatně a snažil se pomoci.
Vážený Just1sum,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz zůstalo na vašem kasinovém účtu poté, co byl zablokován? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále sem prosím vložte odkaz na webovou stránku kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, neexistoval žádný bonus nebo sázka, kterou bylo třeba splnit. Mám e-mailovou komunikaci od mého VIP hostitele
Děkuji za odpověď, Just1sum. Všiml jsem si, že všechny tyto e-maily jsou z roku 2020. Chápu správně, že k tomuto problému došlo před třemi lety?
Omlouvám se, Just1sum, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Vzhledem k tomu, že od podání původní žádosti uplynuly tři roky, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
