Hráč z Ontaria nebyl schopen dokončit proces ověření ID navzdory několika pokusům, což vedlo k zadržování prostředků na více než rok. Kasino poskytlo protichůdné informace o stavu ověření bankovního dokladu a trvalo na opakování procesu ověření. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zkoušel jsem své ID ověřit asi 10x a nikdy to nefunguje. V jedné části je uvedeno, že bankovní dokumenty jsou ověřeny a v jiné části, že nebyly ověřeny, což také nedává smysl. Je to tak frustrující zkušenost a mé prostředky tam jsou již více než rok. Zaregistroval jsem se s mnoha dalšími kasiny a online pokerovými weby. Tato společnost zjevně podvádí nové zákazníky a ponechává si jejich finanční prostředky.
Stěžoval jsem si na zákaznický servis, který stále trvá na tom, aby provedl ověření znovu.
Vážený amar3070,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
