DomůStížnostiWheelz Casino Ontario - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Wheelz Casino Ontario - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$16

Wheelz Casino Ontario
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Ontaria nebyl schopen dokončit proces ověření ID navzdory několika pokusům, což vedlo k zadržování prostředků na více než rok. Kasino poskytlo protichůdné informace o stavu ověření bankovního dokladu a trvalo na opakování procesu ověření. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem své ID ověřit asi 10x a nikdy to nefunguje. V jedné části je uvedeno, že bankovní dokumenty jsou ověřeny a v jiné části, že nebyly ověřeny, což také nedává smysl. Je to tak frustrující zkušenost a mé prostředky tam jsou již více než rok. Zaregistroval jsem se s mnoha dalšími kasiny a online pokerovými weby. Tato společnost zjevně podvádí nové zákazníky a ponechává si jejich finanční prostředky.


Stěžoval jsem si na zákaznický servis, který stále trvá na tom, aby provedl ověření znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený amar3070,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím specifikovat částku, kterou se pokoušíte vybrat z kasina?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli?
  • Neváhejte a podělte se o snímky obrazovky podporující váš případ. Jakoukoli podpůrnou komunikaci ve formě přepisů chatu nebo e-mailové komunikace prosím přeposílejte na můj email na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená amar3070,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky