Hráčka z USA vložila na svůj účet finanční prostředky z kreditní karty svého přítele. Kasino uzavřelo její účet. Kasino jednalo v souladu se svými Všeobecnými podmínkami, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Wheelz Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$50
Wheelz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před rokem, téměř přesně můj přítel vložil nějaké peníze ze své karty na můj účet Wheelz. Účet byl okamžitě zmrazen. Naprosto pochopitelné. Můj přítel pracuje mimo město a neměl fotku, kterou bych chtěl, takže jsem to nemohl ověřit, dokud jsem neměl tento dokument. Rychle vpřed až do teď měl své ID, takže jsem předložil dokumenty. Všichni byli přijati, akceptovali jeho bankovní výpis. Pořád mi říkali, že to, co jsem jim dal, nebylo efektivní, protože nebylo vidět jeho jméno, a pokud jsem zjistil, že převod s jeho jménem je viditelný, stále to nebylo efektivní. Pouze to bylo efektivní, referenční číslo bylo hned vedle transakce, trvalo mi 3 dny, než jsem konečně našel zástupce ve společnosti, který si skutečně prohlédl výpis, který jsem předložil
a velmi jasně má všechny informace. Takže agent eskaloval incident. Tento agent byl úžasný, posílal mi e-maily, když byl v práci správný personál, aby vyřešil mé problémy, takže jsem mohl mít nejen přístup ke svému účtu, ale měl jsem přístup i ke SVÝM PENÍZEM, které celý rok seděly v limbu. V kasinu, do kterého jsem investoval HODNĚ peněz.
Agent mi řekl, že jakmile bude dokument ověřen; jeho slova „to je vše, nic víc, nic míň", takže Omce dobrý agent eskaloval můj problém. Trpělivě jsem čekal, nechal jsem mu pěknou recenzi. Mezitím a do rána byly všechny dokumenty ověřeny, ale stále žádný přístup k mým penězům nebo mým účet. Tak jsem se obrátil na podporu a požádal jsem je, aby mi bylo řečeno, že jsem omezen, protože je třeba ověřit vklad v jiném kasinu. Kasino, do kterého jsem se právě připojil, se jmenovalo spinz, a tak jsem řekl, že to bylo frustrující a nechápu, proč tak velký odpor kasin končí, ale že o poskytne to, co bylo požadováno. Šel jsem se přihlásit do casimo amd
bylo zamčeno. Bezdůvodně info bylo moje jméno, můj email, platba byla z mé banky!!! Ale nemohl jsem se přihlásit, abych viděl den, kdy jsem vložil, nebo částku, abych mohl najít ověřovací e-mail, takže jsem se vrátil do Wildz a v chatu mě zástupce požádal „ laskavě, abych vybral své peníze, protože zavírali můj účet. Zeptal jsem se, proč amd uvedl, že si nejsem jistý, proč mě přiměli skákat přes obruče, které udělali, jen aby mi řekli, že mám omezení, az jakého důvodu. Jediné vysvětlení, které jsem obdržel, bylo, že vedení doporučilo můj účet uzavřít. Nejhorší zážitek vůbec. Utrácím spoustu peněz online. V tom kasinu jsem utratil hodně a to, co se mi stalo, bylo špatné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá sofieandheather0321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„4.14 – Ve vztahu k vkladům a výběrům finančních prostředků na a z vašeho účtu berete na vědomí, že budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které vám právně patří. Vyhrazujeme si právo zakázat používání firemních kreditních karet."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy ani my nemůžeme donutit kasino, aby znovu otevřelo váš účet.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl jsem požádán, abych ověřil spoustu různých věcí natolik, že trvalo dlouho, než jsem konečně splnil normy, jakmile jsem udělal vše, o co požádali, uzavřeli můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď, sofieandheather0321. Bohužel jste porušili jedno z hlavních pravidel online kasina a chápeme rozhodnutí kasina uzavřít váš účet. Je mi líto, ale nemůžeme zde udělat mnoho dalšího, nemůžeme kasino nutit, aby šlo proti pravidlu, jako je toto.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
