Hráč ze Spojeného království se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován a účet byl po 30 dnech znovu otevřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
WG Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla přehlédnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
WG Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
V červenci 2021 jsem se rozhodl pro sebevyloučení s Gamstop, abych zastavil svůj problém s hazardními hrami. Zkontroloval jsem, že se ve skutečnosti nemohu přihlásit do žádného z kasin, ve kterých jsem hrál, ah, což jsem nebyl, odhlásil jsem se z odběru jakýchkoli zpravodajů, zablokoval jsem jakékoli transakce s hazardními hrami u své banky a vysvětlil svůj problém svému partnerovi tak mám podporu doma. V prosinci 2021 jsem si všiml, že jsem dostal e-mail s některými akcemi od WG Casino. Otevřel jsem to, kliknul na reklamu tam jsem byl přihlášen na web, ze kterého jsem byl údajně sám vyloučen. Bylo mi umožněno vložit vícekrát bez problémů. O několik dní později jsem se cítil opravdu naštvaný a naštvaný sám na sebe, protože jsem po celé měsíce cítil, že jsem se s tímto zlozvykem vypořádal. Začal jsem se na kasino trochu zlobit, protože jsem dělal vše, co jsem mohl, abych tomu zabránil, a tak jsem kontaktoval live chat a zeptal se, proč znovu otevřeli můj účet, když jsem se sám vyloučil na jejich webových stránkách a jako součást Gamblock. Řekli, že znovu otevřeli můj účet po 30 dnech z nějakého důvodu, který jsem od nich nedostal. Požádal jsem je, aby uzavřeli účet a vrátili mi vklady z několika dnů předtím. Řekli, že před vrácením peněz budou muset nejprve provést ověření, což bylo pochopitelné, a já jsem tomu vyhověl. To bylo ještě v prosinci. Dostal jsem od nich e-mail s potvrzením, že moje ověření bylo dokončeno 13.1. O několik dní později jsem je znovu kontaktoval, abych získal aktualizaci, ale stále mi bylo řečeno, abych počkal nebo znovu poslal další snímky obrazovky. Screenshoty starých karet, které se ztratily, výpis z banky s číslem karty (který neexistuje, protože žádná banka na výpis neuvádí číslo debetní karty, nebo jsem to alespoň nikdy neviděl). Stále je kontaktuji a vždy jen řeknou, že musím být trpělivý, ale od prvotního požadavku uběhl více než měsíc a nic se neděje. Mám pocit, že mě zklamali a okradli a nestarají se o bezpečnost hráčů ani o zodpovědné hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Unlucky305,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jsem si jistý, že víte o geolokaci provozu GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést ovládací prvky, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se ke službě a po dobu, kterou si zvolíte, nebudete moci používat webové stránky a aplikace pro hazardní hry provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino bez licence, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než se však obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Specifikovali jste v těchto žádostech, na jak dlouho chcete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
