DomůStížnostiWG Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla přehlédnuta.

WG Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla přehlédnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

WG Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován a účet byl po 30 dnech znovu otevřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


V červenci 2021 jsem se rozhodl pro sebevyloučení s Gamstop, abych zastavil svůj problém s hazardními hrami. Zkontroloval jsem, že se ve skutečnosti nemohu přihlásit do žádného z kasin, ve kterých jsem hrál, ah, což jsem nebyl, odhlásil jsem se z odběru jakýchkoli zpravodajů, zablokoval jsem jakékoli transakce s hazardními hrami u své banky a vysvětlil svůj problém svému partnerovi tak mám podporu doma. V prosinci 2021 jsem si všiml, že jsem dostal e-mail s některými akcemi od WG Casino. Otevřel jsem to, kliknul na reklamu tam jsem byl přihlášen na web, ze kterého jsem byl údajně sám vyloučen. Bylo mi umožněno vložit vícekrát bez problémů. O několik dní později jsem se cítil opravdu naštvaný a naštvaný sám na sebe, protože jsem po celé měsíce cítil, že jsem se s tímto zlozvykem vypořádal. Začal jsem se na kasino trochu zlobit, protože jsem dělal vše, co jsem mohl, abych tomu zabránil, a tak jsem kontaktoval live chat a zeptal se, proč znovu otevřeli můj účet, když jsem se sám vyloučil na jejich webových stránkách a jako součást Gamblock. Řekli, že znovu otevřeli můj účet po 30 dnech z nějakého důvodu, který jsem od nich nedostal. Požádal jsem je, aby uzavřeli účet a vrátili mi vklady z několika dnů předtím. Řekli, že před vrácením peněz budou muset nejprve provést ověření, což bylo pochopitelné, a já jsem tomu vyhověl. To bylo ještě v prosinci. Dostal jsem od nich e-mail s potvrzením, že moje ověření bylo dokončeno 13.1. O několik dní později jsem je znovu kontaktoval, abych získal aktualizaci, ale stále mi bylo řečeno, abych počkal nebo znovu poslal další snímky obrazovky. Screenshoty starých karet, které se ztratily, výpis z banky s číslem karty (který neexistuje, protože žádná banka na výpis neuvádí číslo debetní karty, nebo jsem to alespoň nikdy neviděl). Stále je kontaktuji a vždy jen řeknou, že musím být trpělivý, ale od prvotního požadavku uběhl více než měsíc a nic se neděje. Mám pocit, že mě zklamali a okradli a nestarají se o bezpečnost hráčů ani o zodpovědné hraní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Unlucky305,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Jsem si jistý, že víte o geolokaci provozu GAMSTOP:

„GAMSTOP vám umožňuje zavést ovládací prvky, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.

Zaregistrujte se ke službě a po dobu, kterou si zvolíte, nebudete moci používat webové stránky a aplikace pro hazardní hry provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii."

Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino bez licence, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než se však obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Specifikovali jste v těchto žádostech, na jak dlouho chcete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Unlucky305,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky