Kasino samo vyloučení hráče ignorovalo a umožnilo mu vložit finanční prostředky. Kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
WG Casino - Vyloučení hráče bylo ignorováno.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 237
Částka: 1 500 €
WG Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
28. 7. 2020 jsem se připojil ke kasinu a utratil 200 EUR. v tom okamžiku jsem pokračoval v živém chatu a vysvětlil jsem, že mám problém s hazardem, a požádal jsem o trvalé zablokování mého účtu. Bylo mi řečeno, že to bude dokončeno do 15 minut.
V únoru 2021 jsem stále dostával e-maily od a démoni v mé hlavě převzali a já jsem šel na web a pokusil se o vklad. Večer ode mě šťastně přijímali vklady až do výše 1 500 EUR! Napsal jsem stížnost a požádal o vrácení peněz, protože k tomu nikdy nemělo dojít. Poslal jsem KYC podle požadavku dvakrát a bylo mi řečeno, že po dobu 6 měsíců bude někdo z finančního oddělení v kontaktu, jakmile bude zkontrolován. Y měsíce! Zeptal jsem se dnes večer znovu a dostal jsem stejnou odpověď. Pokud byste je mohli tlačit, bylo by to oceněno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Pete,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi, abych vám položil ještě několik otázek. Bylo vaše počáteční vyloučení nastaveno na nějaký časový limit, například na 6 měsíců nebo 1 rok? Obdrželi jste od kasina potvrzení o přijatém vyloučení? Také prosím pošlete prostřednictvím každého e-mailu nebo jiné konverzace mezi vámi a kasinem. Zašlete jej na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o uzavření účtu na neurčito. Bylo mi řečeno, že můj účet bude za 15 minut zrušen. O tomto chatu nemám záznam, protože jsem nepředvídal žádné problémy. Také jsem poté nedostal žádný e-mail. Přeposlal jsem e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme za dodatečné informace prostřednictvím e-mailu. Nyní předám svou stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci a vyřešit problémy.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Pete0090,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat WG Casino. Kasino, můžete nám prosím poskytnout nějaké vysvětlení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat WG Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že už se s takovým problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock