Kasino samo vyloučení hráče ignorovalo a umožnilo mu vložit finanční prostředky. Kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
WG Casino - Vyloučení hráče bylo ignorováno.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 178
Částka: 1 500 €
WG Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
WG Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
28. 7. 2020 jsem se připojil ke kasinu a utratil 200 EUR. v tom okamžiku jsem pokračoval v živém chatu a vysvětlil jsem, že mám problém s hazardem, a požádal jsem o trvalé zablokování mého účtu. Bylo mi řečeno, že to bude dokončeno do 15 minut.
V únoru 2021 jsem stále dostával e-maily od a démoni v mé hlavě převzali a já jsem šel na web a pokusil se o vklad. Večer ode mě šťastně přijímali vklady až do výše 1 500 EUR! Napsal jsem stížnost a požádal o vrácení peněz, protože k tomu nikdy nemělo dojít. Poslal jsem KYC podle požadavku dvakrát a bylo mi řečeno, že po dobu 6 měsíců bude někdo z finančního oddělení v kontaktu, jakmile bude zkontrolován. Y měsíce! Zeptal jsem se dnes večer znovu a dostal jsem stejnou odpověď. Pokud byste je mohli tlačit, bylo by to oceněno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Pete,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi, abych vám položil ještě několik otázek. Bylo vaše počáteční vyloučení nastaveno na nějaký časový limit, například na 6 měsíců nebo 1 rok? Obdrželi jste od kasina potvrzení o přijatém vyloučení? Také prosím pošlete prostřednictvím každého e-mailu nebo jiné konverzace mezi vámi a kasinem. Zašlete jej na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o uzavření účtu na neurčito. Bylo mi řečeno, že můj účet bude za 15 minut zrušen. O tomto chatu nemám záznam, protože jsem nepředvídal žádné problémy. Také jsem poté nedostal žádný e-mail. Přeposlal jsem e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme za dodatečné informace prostřednictvím e-mailu. Nyní předám svou stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude od nynějška pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci a vyřešit problémy.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Pete0090,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat WG Casino. Kasino, můžete nám prosím poskytnout nějaké vysvětlení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat WG Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že už se s takovým problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
