Hráč z Velké Británie hrál s bonusem, ale jeho výhra zmizela po dokončení sázkových požadavků. Hráč si nárokoval bonus bez vkladu, který měl maximální limit výběru 5 €, jak je uveden na partnerském webu, kde jej našel, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj. Hrál jsem ve vašich online automatech a měl bonusový zůstatek 600 EUR. Mluvil jsem s někým prostřednictvím živého chatu o požadavcích na sázení a bylo mi řečeno, že jakmile budou splněny požadavky na sázení, bonusový zůstatek se změní na skutečný zůstatek, který mohu vybrat.
Dokončil jsem požadavky na sázení a zůstatek bonusu zmizel. Nyní ukazuje, že můj zůstatek při výběru je 5 EUR. Kam šlo 600 € ??
Vážený MarkSCO1971,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Sem prosím pošlete odkaz, chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Zrkadlovka na čiernom pozadí Zrkadlovka na čiernom pozadí 
Byl to tento bonus, který jsem používal.
MarkSCO1971, našel jsem nabídku, kterou jste požadovali, zkontroloval podmínky a toto jsem našel:
Bonus, který jste si nárokovali, měl maximální výplatu 5 €. To znamená, že bez ohledu na to, kolik vyhrajete, budete moci vybrat pouze tuto částku. Většina bonusů bez vkladu má maximální limit pro výběr a kasina mají plné právo nastavit tento typ limitu. Bohužel pro podporu tohoto případu nemůžeme nic udělat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Prosím, dejte mi vědět, jestli pro vás mohu ještě něco udělat, jinak budu nucen tento případ odmítnout. Moc děkuji za pochopení.
Ahoj. Hlavní problém, který mám, je 75 EUR, které jsem vložil pod falešnou záminkou.
Osoba, se kterou jsem mluvil na živém chatu (Alex), mi řekl, že když bude splněn požadavek na sázení, vše, co je v zůstatku bonusu, se změní na skutečné prostředky. Nikdy nezmínil, že skutečné prostředky budou jen 5 €. Potvrdil, že můj současný požadavek na sázení byl 72 EUR, proto jsem ho dvakrát nebo třikrát požádal, že pokud vložím a vsadím 75 EUR, budu moci vybrat částku 570 EUR +, která byla v té době v bonusovém zůstatku, a řekl mi že cokoli v bonusovém zůstatku se stane skutečným zůstatkem.
Kdyby dal jasně najevo, že vše, co dostanu, bude 5 €, nikdy bych těch 75 € nevložil. Jediným důvodem, proč jsem to vložil, bylo dosáhnout rychlejších sázkových požadavků a nejíst do bonusového zůstatku, který jsem nashromáždil.
Myslím, že to nejmenší, co by mohli udělat, je vrátit 75 EUR, které jsem vložil, a pak bych to jen poslal na špatnou zkušenost a tím by to skončilo.
Je mi líto, MarkSCO1971, ale nárokovali jste si bonus prezentovaný na přidruženém webu, nikoli na webu kasina, a je vaší odpovědností zkontrolovat všechny podmínky. Jak jsem vysvětlil dříve, drtivá většina bonusů bez vkladu má limit pro výběr. Opravdu doufám, že chápete, že za to nemůžeme kasino potrestat, nemluvě o tom, že bonus ani samotné kasino nenabídlo.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
