Hráč z Velké Británie měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Casino neodpovědělo.
Ahoj Tezza32,
Vaše stížnost byla přijata z následujícího důvodu: WG CASINO fungují jako podvodné. S informacemi, které jste nám zaslali.
Děkujeme, že nám důvěřujete a používáte službu stížností na kasina AskGamblers / AGCCS /.
byl jim přidělen status ukončen. V minulosti jsme se snažili poskytovat našim zákazníkům stížnost na operátory, se kterými nepracujeme, ale nikdy to nepřineslo žádné pozitivní výsledky. Toto jsme doporučili orgánu regulačního orgánu, jehož cílem bude získat veškerý váš vklad zpět v příštích 96 hodinách.
Tým pro stížnosti AskGamblers vám laskavě doporučuje, abyste místo toho vyhledali další pomoc v příslušném regulačním orgánu. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak používat službu stížností na kasina AskGamblers / AGCCS /, navštivte naši znalostní databázi.
27/04/2021
Připojil jsem se k tomuto webu kasina a vložil jsem jmění, zeptal jsem se, jestli mohu hrát zde, řekli ano, dostal jsem kopii skriptu další věc, vím, že můj účet byl zablokován, a žádný důvod vzhledem k tomu, že řekli, kdybych poslal informace o mém bankovní karta a identita Vrací mi peníze, to se nestalo
Pokud máte jakékoli dotazy, můžete nás kontaktovat na.
Vážený Tezza41,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions :
"Vezměte v úvahu skutečnost, že ne všichni hráči mají nárok na registraci účtu." Mezi takové výjimky patří hráči z: Aruby, Austrálie, Belgie, Bonaire, Curacaa, České republiky, Dánska, Francie a Francouzských teritorií, Maďarska, Irska, Izraele, Itálie, Nizozemska, Rumunska, Saby, Srbska, Singapuru, Španělska, Sv. Martina, Statia, Velká Británie a Spojené státy. Vyhrazujeme si také právo kdykoli upravit seznam způsobilých hráčů a jurisdikcí. "
Protože neexistuje možnost registrace účtu z omezené země (viz screenshot níže), rád bych vám poradil, kterou zemi jste si vybrali při otevírání účtu. Mohli byste prosím předat podrobnosti o svém účtu?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Místo: https://wg.casino/en 04.10.2021 19:44 Zrkadlovka na čiernom pozadí
Pošlu vám e-mail s odpovědí na chat, kterou mám, protože z nějakého důvodu mi to nedovolí kopírovat a vložit sem
WG CASINO uvedlo, že jsem se tam mohl připojit a hrát. Mám důkaz, že moderátor řekl, že jsem zkopíroval e-mail a poslal na svůj osobní e-mail. Pak jsem měl z čista jasna získat nějaké bonusy. A můj účet byl zablokován, takže jsem se zeptal, proč mi nedají vysvětlení, nicméně řekli, že vrátí všechny peníze, které slíbil v e-mailu. To se nestalo. Pokud potřebujete vidět důkazy o chatu moderátora, mám je, ale z nějakého důvodu je zde nemohu zveřejnit.
Děkuji, Tezza41, za vaše odpovědi. Vzhledem k tomu, že tato stížnost byla podána pod GW Casino, přepnul jsem ji na správnou (WG Casino).
Veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy můžete předat na petronela.k@casino.guru.
Moc děkujeme za přeposlání přepisu živého chatu. Zkontroloval jsem podmínky a nenašel jsem Spojené království mezi omezenou jurisdikcí https://wgcasino3.com/en/rules :
„Společnost neumožňuje vytvořit účet a vkládat peníze občanům z následujících zemí: USA, Španělsko, Ukrajina, Francie, Nizozemsko a Itálie. Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. souhlasíte s tím, že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. O výběrech ze zablokovaných účtů bude společnost rozhodovat v souladu s jednostrannými ustanoveními. "
Proběhla mezi vámi a kasinem nějaká jiná relevantní komunikace, která by mohla vysvětlit, proč byl váš účet zablokován? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Těšíme se, až se vám ozvu.
Pro uzavření mého účtu se vůbec nic nedělo. Když jsem se zeptal, proč pro to nebylo žádné vysvětlení.
Poslední věc, prosím, mohli byste poradit, pokud jste profitovali z nějaké propagační nabídky? Děkuji mnohokrát.
Měli přidat bonusy, nicméně zablokovali můj účet, než jsem je vůbec získal.
Mockrát vám děkuji, Tezza41, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Tezza41,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval WG Casino. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Děkujeme, že používáte naši službu nápovědy.
Milý Terence, poskytuji vám informace týkající se vaší žádosti o vrácení peněz. Finanční oddělení uvedlo, že pro získání nároku na vrácení peněz musí být váš účet plně ověřen. Aby byl váš účet plně ověřen, musíte do svého profilu nahrát dokumenty. Vyžadované dokumenty jsou následující: občanský průkaz (nikoli řidičský průkaz), selfie s vaším občanským průkazem a bankovní karta končící * 3640. Vezměte prosím na vědomí, že všechny 4 rohy dokumentů musí být jasně viditelné, stejně jako data. Další pokyny můžete kdykoli kontaktovat zde nebo v živém chatu.
Pokud potřebujete něco jiného, dejte mi vědět.
Přejeme vám příjemný den!
S úctou,
WG Casino
Poslal jsem jim všechny své dokumenty 28. dubna a obecně o ně není zájem. Vrácení všech peněz, i když si mysleli, že ano.
Rádi bychom požádali WG Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Nemůžu se přihlásit ke svému účtu, pokud to zablokovali, takže tam posílám všechny dokumenty, jako bych byl požádán. V případě potřeby vám mohu poskytnout všechny tyto informace. Děkuju
Takže to v zásadě dělají schválně. A nebudou to řešit, takže tím, že řeknete, že uzavřete případ, že nikdy nedostanu zpět své peníze, je to nechutné.
Vážený Tezza41,
toto kasino bohužel nemá licenci, což znamená, že neexistuje žádný oficiální způsob, jak vyřešit tento problém. Nereagují na naše pokusy o komunikaci. Uvedené dokumenty můžete zaslat na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.