Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod a průběžného ověřování.
Automaticky přeloženo:
WG Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 114
Částka: £657
WG Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
WG Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Všechno mé ověřování posílají dál a říkají, že nemohu poslat řidičský průkaz jako ověření ID. Můj pas je zastaralý, ale přijmou to pouze jako ověření. Řekl mi, že musím použít peněženku Perfect Money k výběru svých prostředků zpět, nikdy jsem to nepoužil, vložil jsem pomocí své debetní karty. Tam se uvádí, že existuje globální problém s převodem finančních prostředků zpět na debetní karty, které jsem se snažil nahlásit, aby požádali hráče, ale zjevně nemají ani licenci.
657 £ je pro mě spousta peněz, těmto lidem by to nemělo být dovoleno!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Laura,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a bankovní omezení, to vše má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino bylo doporučeno použít k výběru výher alternativní platební metodu, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny. Banky v některých zemích odmítají přijímat prostředky hráčů od heren. Bohužel kasina jsou v tom bezmocná.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím objasnit, proč nebyl váš řidičský průkaz přijat k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Díky, dostáváš mě zpět. Prozkoumal jsem tyto Perfect Money online a nebyl jsem připraven je nastavit, měl špatné recenze.
Říkají, že řidičský průkaz není pro ID přijatelný, musel to být pas !! Můj pas je zastaralý, což jsem jim řekl, ale nic z toho neměli.
dík
laura
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Laura, za odpověď. Chápu váš názor na otevření nového účtu pomocí zcela nové platební metody. Bohužel, pokud původní způsob platby, který byl použit k vložení prostředků na váš účet, není k dispozici pro výběry z důvodu geolokace, kasino má svázané ruce.
Pokud jde o váš řidičský průkaz, pokud je ve vaší zemi platný a považovaný za ID obrázku, nevidím důvod, aby jej kasino odmítlo přijmout. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nezachránil jsem žádnou komunikaci mezi sebou a nimi, měl bych to všechno snímat, ale neudělal jsem to.
dík
laura
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Laura, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Laura.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Laura.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, která je již špatná.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
