Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla uzavřena poté, co jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
WG Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1016
Částka: 12 000 €
WG Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, přihlásil jsem se do kasina wg a vyhrál jsem 35 000 EUR, které požádali o mé doklady pasový dopis s adresou, kterou jsem poslal, také vložil pro výběr řekl, že to bylo odmítnuto, protože potřebuji mé dokumenty, které jsem poslal 6krát, mluvil jsem na tuto dámu Emma online chat a stále se nikam nedostal Poslal jsem jim e-mailem stále nic, to se nyní stává vtipem, protože všechny ty peníze tam sedí a nemohou je vybrat, víte, jak mohu vyřešit tuto záležitost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Rachel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Rachel,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, oni to vyřešili a zaplatili část peněz, teď mi dluží 12000 a říkají, že moje karta nefunguje, ale šla na můj bankovní účet, teď žádají o jinou kartu, kterou mám jen jeden bankovní účet a já ne pochopit, jak to šlo do mé banky, když jsem dělal výběr, a teď říkám, že nebude
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Rachel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádáme je, aby se připojili zde, aby nám pomohli vyřešit váš problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od kasina jsme nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám během následujících 10 dnů neodpovíte, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme pro vás nic udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
