Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce s jejími preferovanými platebními metodami byly odmítnuty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
WG Casino - Hráč se snaží vybrat si výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
WG Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 20EUR a vyhrál 150EUR, které jsem se pokusil vybrat na stejnou kartu.
Odeslal jsem všechny své dokumenty k ověření mého účtu, které byly přijaty. Poté jsem dostal e-mail s oznámením, že můj výběr byl přijat a že se ho pokusili vyplatit na můj bankovní účet, který byl odmítnut. Transakce 150EURO se u mé banky ukazuje jako odmítnutá, nicméně tvrdí, že neví proč.
můj zůstatek na účtu se nyní zdvojnásobil na 300 EUR, což nedává smysl, a žádá mě, abych se rozhodl pro jinou metodu, která je v rozporu s podmínkami. Kontaktoval jsem podporu živého chatu a řekl, že můj zůstatek na účtu je určitě k dispozici 300 EUR. Obávám se, že řeknou, že dělám něco špatně, a zastaví mé výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Charlotte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. To tedy nemusí nutně být chyba kasina.
Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Zvažovali jste použití alternativní metody výběru?
Rozumím také správně, že dalších 150 EUR se na vašem účtu objevilo bez vašeho vědomí?
A konečně, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
