Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
WG Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 116
Částka: 400 €
WG Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl ověřen v roce 2020, ale protože jsem měl přestávku a znovu otevřel svůj účet, chtěli, abych znovu ověřil. Což je v pořádku, takže jsem jim dal všechny potřebné dokumenty.
Nepřijmou můj řidičský průkaz a řekli pouze pas, ale můj pas je nyní zastaralý. Mám 400 eur na účtu, který chci vybrat Řekl jsem, že jsem rád, že jsem ztratil výhru a dostal zpět své vklady, ale oni to odmítají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, proč nebyl přijat váš průkaz totožnosti s fotografií a řidičský průkaz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
ne, neuvedli mi přesný důvod, jen že neuznávají řidičské průkazy.
Smluvní podmínky uvádějí, že mohu poskytnout ID kartu, ale ve Spojeném království nemáme ID karty.
Můj účet byl ověřen v roce 2020, takže si nejsem jistý, proč jej neověřili.
Předal jsem jim také doklad o adrese, doklad o vlastnictví platebních metod používaných na účtu (viditelná oboustranná fotografie nebo sken karet používaných k provádění vkladů na webu, s prvními šesti a posledními čtyřmi číslicemi číslo karty ponecháno viditelné, kód CVV na zadní straně musí být skrytý, výpis z bankovního účtu pro použité karty (karty) s nedávnými transakcemi provedenými u nás) a cokoli dalšího, o co požádali, ale přesto odmítli výběr.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Elzytew, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Elzytew,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval WG Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Elzytew,
Čekám na odpověď od kasina a tak prodloužím časovač na 7 dní.
Došlo k nějakému dalšímu vývoji s vaším ověřením?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Ne, "VIP manažer" mi poslal e-mail a řekl, že mi zavolá, abychom to probrali, ale nikdy to neudělal. To je ten samý muž, který mi řekl, že pas rozhodně nepřijmou.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Elzytew,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jejich strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
